智齿科技：摘掉成本中心的帽子，呼叫中心这么做就够了

大家都知道智齿有一个知名的知识分享平台——客服知道。采访过几十位客服中心的高层管理者之后，我们发现：对于呼叫中心的价值定位，许多管理者都认为有“由成本中心向利润中心转变”的趋势。
因此今天，我们从工具（系统）层面的匹配聊聊这个话题。
 
不少客服圈大咖认为，呼叫中心之所以能够从成本中心像利润中心转变，很大程度上是由于服务变革所引起的。互联网之所以蓬勃发展，其背后的逻辑根本在于用户思维和用户体验的引入融合。传统的呼叫中心也如此，也应当引入“服务以人为本”的理念。
云呼叫中心的出现仅仅解决了企业搭建和基础运营的问题，在此基础上，贴合更多不同用户的服务习惯及需求，引入全渠道覆盖、人工智能技术助力等方案，才是降低管理成本，提升运营效率的关键所在。
智齿科技产品在全面推向市场的4年时间里，在呼叫中心产品基础之上，研发推出AI智能客服、智能外呼、智能工单等多款产品，实现全渠道、全流程的服务及管理优化。截止2018念6月，智齿累计服务了80000+客户、覆盖26个行业服务，实战打磨出全套的智能全客服平台产品，才让呼叫中心团队的价值转型成为可能。
 
【基础服务】云呼叫中心  
智齿的云呼叫中心，在基础的一线服务层面，具备IVR导航、电话条提醒、电话弹屏等功能；管理层面，提供实时监控、智能质检、数据统计分析等。在外呼场景中，提供复杂结构的组织建立、任务管理、数据管理、客户关系管理等，帮助企业高效为客户提供服务、并对团队提供管理。对中小型企业和需要改造呼叫中心系统的企业来说，支持云呼叫中心轻量化、统一化、智能化的特点，也让让服务于管理变得更为灵活可控。
 
【协同工作】 智能工单   
在呼叫中心工作的流程中，当用户提出一项客服无法快速解决的问题时，客服可通过智能工单将其标注，通知到负责的同事进行共同解决，客户同时也可以看到问题解决的进展情况，这不仅降低了企业内部沟通成本，同时为用户提供了服务进度查询功能，也为用户提供了获得感和效率感。
 
【在线咨询】机器人客服及人工在线客服   
机器人客服及人工在线客服产品，是智齿的拳头产品，也是智齿收获业内美誉的重要产品。其中，智齿的机器人客服产品，在自然语言理解、深度学习的技术支撑下，可以实现独挡一面的用户接待和管理，有效缓解电话服务的压力。
 
【营销推广】外呼服务自动化  
近期，智齿科技上线了全新产品——智能外呼机器人，帮助企业提升主动营销场景中的首轮线索过滤效率，以及主动服务场景下的通知提醒、回访调研、金融催收等任务。智齿智能外呼机器人，具备自动拨打、自动记录、自动分析等功能，同时，支持转人工服务、打断应对、主流程引导回归等。上线不足2个月，已经收获了许多用户的肯定，成为外呼机器人产品市场里的佼佼者。
来源：https://www.sobot.com/blog/article/335/view.html