呼叫中心系统不仅仅是应用于企业的售前售后客户服务，还可以应用于电话营销，在企业的运营发展过程中可以起到至关重要的作用。虽然现在企业将更多的客户服务和营销转移到了线上，但是...

为您的企业选择合适的呼叫中心系统可能是一项令人困惑和艰巨的任务。市场上有许多可用的系统，在选择呼叫中心系统件时，满足企业需求和提供高品质客户服务应该是重中之重。其他应考虑...

快消已经是一个成熟的行业，在日益激烈的市场环境中如何提高市场营销效率，提升用户留存率是每个快消企业现在面临的最大问题。呼叫中心作为企业与客户进行交流的重要工具，在这方面能...

经过30多年的发展，呼叫中心在发达国家已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等并行的一大产业。我国呼叫中心行业发展前景如何呢？据悉，随着语音识别、云计算、移动互联...

受益于中国的经济持续高速增长，未来中国企业呼叫中心将在以下六大因素的驱动下，实现规模快速扩张。首先，中国经济持续、高速、稳定地增长了几十年，创造了中国式的经济奇迹。在此大...

经过30多年的发展，呼叫中心在发达国家已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等并行的一大产业。我国呼叫中心行业发展前景如何呢？据悉，随着语音识别、云计算、移动互联...

互联网时代背景下，人们的沟通手段不断增加，微信、QQ、APP、网页等渠道都不断加入企业与客户沟通之中。但是电话沟通就目前来看，仍是最方便的方式。呼叫中心也随着企业服务意识增强，...

近年来，相信越来越多的企业管理者逐渐意识到一个现象，消费者不再是营销产品的被动接收器。通过大数据来了解并设计消费者需求的产品，可能是我们所有企业都应该考虑的第一个大数据的...

企业为最大限度地争取并挽留客户资源，必须准确把握住客户的需求，并以最快的速度做出响应，在企业各部门中，客户服务中心一直在这方面扮演着重要的角色。但是，现实情况是，传统热线...

ACD（AutomaticCallDistribution）即自动呼叫分配，将介入的呼叫中心系统的来电按特定规则自动转接到正确的做席员前或进行其它自动处理，如排队或者留言等。其性能的优劣直接营销到呼叫中心的...

近几年国内呼叫中心行业风生水起，随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，国内呼叫中心产业在近年的发展打下坚实基础。时至今日，尽管呼叫中心产业已经有了三十余年...

呼叫中心的运营实体工作包括：流程设计执行、人员的管理、绩效的实现等方面，要实现最终的绩效关键还是要做好检查工作。检查流程设计是否合理、是否严格按流程执行；检查人员管理工作...

随着移动互联时代的到来，客户对服务的需求已经逐渐从热线、人工、营业厅等传统渠道转移到线上，企业开始拓展APP、微信等新型轻渠道，其特点是人工参与黏度低、维护成本低。随着人工智...

谈到外包呼叫中心的优势，可以列上十几条，一直以来我们外包呼叫中心都在自说自话，认为外包呼叫中心与自建呼叫中心相比，其优势体现在：成本低、管理水平高、服务品质好等多个方面。...

现如今随着企业的快速发展，激烈的市场竞争已经让很多企业意识到客户服务的重要性，因而便有了呼叫中心的坐席人员的出现，那么要想让这些坐席人员维护好客户关系，他们应该具备怎样的...

近年来，移动互联和大数据、智能化技术应用遍及各行各业，各种关于大数据、各种智能化应用的案例不绝于耳，“移动互联网”、“大数据”、“人工智能”成为最热的词汇，正大刀阔斧地改...

在过去的十几年时间里，很多企业的呼叫中心的管理水平似乎没有明显的提高。除了运用的技术有了较大的提高，比如说使用智能机器人、智能语音交互、智能通话检查等，在效率方面有了很大...

企业呼叫中心的接通率是企业进行客户数据分析的前提，始终是呼叫中心判断客服质量好坏的关键性指标。接通率太低就容易导致时间、人力资源的浪费，接通率的提升对于呼叫中心的意义是非...

人工智能AI是一种新技术，在许多行业中都开始应用。在呼叫中心系统中，人工智能技术也是得到了广泛的应用。那么，人工智能AI对呼叫中心的新用途有何影响？下面小编就来为大家分析人工...

中小型企业在构建呼叫中心系统时，首先想到的是怎样构建小型的呼叫中心。现在，云呼叫中心系统已成为构建小型呼叫中心系统的比较常用的方式。部分小型电商、初创企业等都是使用云呼叫...