目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到...

系统通过电话的方式将市民发送的投诉等内容转发到相关责任单位（即给二级服务部门派单），并要求在规定时间内完成服务接单处理和反馈工作。各相关责任单位通过网络接到热线任务单后，...

不管是呼叫监控还是客户满意度测量，呼叫中心都需要一套方法来完善、平衡对于服务成效的评估。无论是个人在工作上，还是企业在经营上，都经常会问自己“我做的好不好?”然而要真正评...

时代在进步，人们的生活在不断的发生变化，商业竞争日益加大。作为公司与客户沟通桥梁的客服部门工作方式也在不断的改进。为顺应时代潮流，从以前的必须面对面，到后面的人工电话沟通...

人的生存生活离不开水，水是生命之源。自来水不仅是城市居民生活饮用水的惟一来源，也是城市公共用水的主要来源，还是企业厂矿生产用水的重要来源。安全可靠的自来水是否能及时供应对...

谈到沟通，不得不承认情绪的重要性。男人哭吧哭吧不是罪，懂得如何适当地表达情绪，比总是隐藏情绪而不表达的人更健康，已成为一个普遍的常识。过于理性和自我控制，压抑情绪和冲动会...

应用型数据分析的价值来自于数据分析工具和方法的掌握与业务理解的融合，单靠任何一方面，都无法全面挖掘出数据的价值，并应用到业务决策与指导中。以一个简单的例子来说明一下。绝大...

智能呼叫中心是以现有呼叫中心为基础，融合人工智能技术，从而提高客户服务的工作效率，让客户服务走向自动化和客户服务管理智能化的一套系统，下面我们就来看看智能呼叫中心究竟有哪...

呼叫中心系统，作为可以直接接触客户的一个平台，在许多领域受到广泛的应用。在物流行业里，如何利用好呼叫中心系统帮助企业更好地完善物流服务流程，成为很多物流企业高层领导共同关...

现在，许多企业会选择使用呼叫中心系统，为客户提供高质量的电话服务，并且对坐席人员的工作状态进行监控，记录客户与客服人员的通话。那么，呼叫中心系统有哪些类型？下面我们就来介...

云呼叫中心一般是现在企业优先选择的呼叫中心系统，因为既可以为用户提供答疑解惑又能够塑造品牌良好的形象，甚至还能够通过优质服务提升品牌的形象何乐尔不为呢？随着互联网发展消费...

拥有“一对多”模式的基于互联网的服务方式，SaaS改变了软件供应商和客户之间的关系，正逐渐成为中小企业实现低成本信息化运营的新途径。因此本文会围绕这一服务方式针对中小规模...

随着互联网覆盖到工作和生活的每个层面，渠道限制变得越来越小，企业对渠道商的依赖已经早就没有过去那么强烈了，企业与客户的联系变得更加紧密。呼叫中心系统也从过去的一个子公司转...

疫情让“宅经济”得到了快速的发展，O2O模式平台也获得了很好的发展机会。不过O2O平台的呼叫中心要先解决线上和线下的融合问题。不论是收集或者是处理客户的问题，还是管理商家的...

随着企业业务范围不断扩大，通常企业对呼叫中心功能定义有两个方面：首先是接收客户通过电话对企业的各类问题的咨询及投诉建议，其次是销售部门的电话营销。传统的呼叫中心无法满足企...

所有呼叫中心解决方案都提供各种各样的功能，其中一项功能是预测拨号器。智能呼叫中心系统采用人工智能的预测技术，拥有先进的预测拨号器，即使您正在考虑使用其他呼叫中心软件，预测...

对于呼叫中心而言，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。我们如何对待企业运营过程中呼叫中心管理？1、站在客户的立场来看问题对大多数企业来说，没有一个部...

“祝贺你！你被晋升为执行组长了。”告诉了你这个好消息。你对能有机会领导一个呼叫中心小组的消息兴奋不已，但你同时也感到很紧张。在此之前你是最优秀的坐席之一，但却从来没有担任...

1.服务质量多维度分析如何去衡量一个客户的服务水平，现在很多企业都有自己的考核指标如：每天服务客户的数量、客户满意度、评价情况等等，其实真正考核客服指标不止是这些，这些都是...

当心服务型企业想达到最佳的服务体验是比较困难的一件事，大多数线上服务企业在公司服务管理方面投入了大量的人力和物力成本，最终的效果也是可见般。唯一能有效解决这类的问题只有人...