呼叫中心班组长在团队管理中起到的作用如“兵头将尾”，团队的优秀与否，与班组长日常所实施的管理密不可分。如何评价一个优秀的班组长，从企业角度，就是是否可以持续有效地达成指标...

作为大型呼叫中心，特别是业务繁多的呼叫中心，IVR的设置比较复杂。公司会根据不同的业务、不同的技能等设计了复杂的IVR“大树”（含人工、自动服务等）。但作为呼叫中心的运营管理，必...

IVR作为热线服务的入口，对人工服务有着屏障的作用。同时，其介于电子渠道和热线之间的性质，致使很多呼叫中心将其与人工服务归纳在一处，从而忽略了其在呼叫中心运营及呼叫中心降本增...

对于这样的主题，笔者还是不够淡定，因为当今社会的技术发展太快，看到未来三年的变化不是件容易的事，也因为谈过这个主题的人不在少数，都颇有思想和见地。而下文，笔者尝试从个人的...

在外包呼叫中心经营和管理中，电销员工聘用和管理是很关键的内容，需要探讨设立实际的基本条件和用工机制。外包呼叫中心业务，分为呼出和呼入两个部分，英文翻译为inbound和outbound。从业...

在当今的市场环境中，企业的经营者们面临的压力巨大。他们一方要面想方设法地拓展业务，一方面要千方百计地节约成本。呼叫中心外包作为一种经济的解决方案，得到了越来越多企业的认可...

这一期要写一个有点让人吃惊的题目，就是呼叫中心目前普遍存在的管理漏洞。我试图从呼叫中心需要达成的关键KPI指标来描述，采用了成功关键分析法来剖析整个管理框架，目的是要指出其中...

如何高效、稳定地运营和管理客户服务中心，已成为客户服务中心管理者越来越关心的问题。对呼叫中心的管理，包括对系统的管理，也包括对员工的管理，还包括对许多不定因素的管理。在本...

随着2001年《信托法》的颁布，以及之后出台的《信托投资公司管理办法》和《信托投资公司资金信托管理暂行办法》，中国的信托行业进入高速发展的阶段。据不完全统计，截止到2003年10月份...

完善的呼叫中心系统能够有效帮助企业提高服务效率，获取更多收益。那么汽车行业适合什么样的智能呼叫中心呢？联信志诚呼叫中心就汽车行业场景为您介绍具体解决方案。  I 汽...

市面上的呼叫中心产品众多，但企业只有选择了功能合适、符合自身发展需要的系统才能有效提高企业收益。那么一套完整的智能呼叫中心都会涉及到哪些功能模块呢？具体又是适合哪种工作场...

企业选择搭建呼叫中心系统来优化客服流程，通过接入相应的号码处理客户来电，并与来电弹屏、语音导航、工单等基本功能相配合，实现提高客服效率的目的，接下来就讲讲呼叫中心系统的基...

随着经济发展，消费者对生活质量的要求逐渐提高，养老行业作为新兴产业其实对养老院环境有了更高要求，区别于其他行业或者商业要求，养老行业智能呼叫中心更加侧重于设备终端、信息管...

呼叫中心系统搭建的费用一直是企业比较关心的问题，而搭建一个呼叫中心的成本与企业选择的搭建方式有关，是自建还是租用等因素有关。今天联信志诚为您具体介绍呼叫中心搭建的收费由哪...

随着国民生活水平的提高，家政服务行业规模扩大，呈现出规范化、职业化、智能化的趋势。行业发展迅速，竞争也是日益激烈，优质的服务质量是赢得客户满意的关键。越来越多的企业开始认...

现在各个航空公司都会搭建自己的呼叫中心系统，用来处理大量的服务咨询与售后处理，那么智能呼叫中心是如何帮助航空企业提高工作效率呢？联信志诚为您具体介绍航空企业的呼叫系统解决...

每个企业主都明白卓越的客户支持服务是有非常高的价值的。如今，提高客户满意度通常可以依靠实施呼叫中心系统，这项技术可以将呼叫路由和录音自动化，以及许多其他功能。那么，为什么...

对于每天都有高呼叫量工作的企业来说，呼叫中心系统是一种有用的业务资产，在当前竞争激烈的业务环境中是必需的。呼叫中心系统可以帮助企业提供更好的客户服务，保持对客户查询的响应...

呼叫中心的诞生是工业时代的产物，进入互联网信息时代，云呼叫中心逐步在取代传统呼叫中心，云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心，已在许多领域推广使用。但许多企业仍不清楚什...

我们都知道，人工智能几乎接管了所有业务运营。自动化减轻了不同行业员工和经理的工作负担。这些技术的智能化改变了企业的运营和工作方式。当今的企业主要围绕客户服务和体验开展业务...