如何提高呼叫中心的接通率？

企业呼叫中心的接通率是企业进行客户数据分析的前提，始终是呼叫中心判断客服质量好坏的关键性指标。接通率太低就容易导致时间、人力资源的浪费，接通率的提升对于呼叫中心的意义是非常大的，那么，升呼叫中心的接通率的技巧是什么？下面我们就来介绍。

一、什么是呼叫中心的接通率？

接通率是代表在某段时间内，现通信的次数除以呼入总数的比率。

二、什么是呼叫中心的呼损率？

与接通率一起出现的另一个概念是呼叫中心的呼损率，呼损指的是因为频道占用而导致的通话失败。比如说同时发生了多用户请求通话，但由于频道数量不足，导致只有其中的一些用户可以正常接通电话，等到有空闲频道的时候，那些开始没有接通的用户才可以通话。呼损率是损失的话务量与总的话务量的比率。

但是呼损率和接通率不是对立的概念，呼损是由于频道不足或者都被占用而引起的。连接失败是由于人工坐席数少或者是坐席忙碌、用户等待时间太长而自愿放弃的。

三、如何提高呼叫中心的接通率？

提高呼叫中心的接通率不能只从增加坐席数和延长服务时间入手，还需要考虑降低呼损率，通过多方面的同时改善，减少客户损失，提高满意度。此外还需要兼顾成本和产出，科学的进行资源配置。

1、按照具体情况，考虑是不是要增加转接线路和坐席数，调整坐席的上班策略，对通话的排队规则进行优化。

2、根据服务的高峰值来安排坐席，高峰时间尽量安排比较多的坐席人员。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线13363169127

相关阅读

呼叫中心支持接入哪些通话设备，特点和优劣势是什么？

情绪劳动——呼叫中心之痛

供热系统智能客服的作用

让呼叫中心客服人员回家过大年

新员工培训之模拟呼叫中心实战环境

呼叫中心实现“最佳”排班的五项基础

呼叫中心电销技巧做好这四点月入过万

目前呼叫中心转型的关键要素

如何设置电话智能客服的人机转换好

呼叫中心智能质检系统

解析呼叫中心背后有哪些黑科技？

如何最好呼叫中心的质检？

呼叫中心客服业务经验总结

呼叫中心班组长必备的技能知识

电话呼叫系统优缺点分别有哪些？

智能电话营销系统使用方法是什么？

电话呼叫系统也已经开始取代固定电话成为公司主力

探析电话呼叫系统适用企业哪些部门呢?

企业必备云呼叫平台的原因有哪些？

探析呼叫系统到底能为企业带来哪些价值呢？