对于呼叫中心来说，最大的资源之一就是你的座席。确保时间表的正确遵守对于运营一个高效的中心是至关重要，并会在客户服务中发挥最大的作用。为什么呼叫中心的运行是如此的昂贵？原因...

电销行业盛行“金牌销售”的传奇，他们的对比仅存于某个电销中心或电销细分行业当中。金牌销售，究竟具备哪些素质和能力才能称为金牌销售呢？而它和要说的主角——智能电销机器人，又...

根据《第38次中国互联网络发展状况统计报告》，2016年度中国网民数量已经突破了7亿大关，其中手机网民规模达6.56亿，可以说已经是家家通宽带、户户有路由器。...

如果你家里有个粘人要你讲睡前故事的小童鞋，那你肯定知道“凯叔讲故事“。 “凯叔讲故事”，是一个在2～10岁的孩子以及他们的妈妈中间非常有影响力的公众号。这个由前央视主持人光头...

在联络呼叫中心的全渠道客户互动环境中，培训的角色意味着什么？是一开始给予你培训的人，还是当事情不顺利的时候出现的、一直给你支持和鼓励的人？鉴于客户服务行业所面临的挑战，如...

当人们有强烈的目标感时，会激励他们努力的愿望；让他们充满希望；让他们自我感觉良好；并将他们与他人的共同目标联系起来。不幸的是，企业倾向于基于许多小的、孤立的因素--特定于部...

在员工文化建设和客户的满意度之间到底有多少关联度？那些已经在劳动力优化解决方案上投资的企业会理解有很强的相关性--毕竟，快乐的员工会造就快乐的客户。最近劳动力优化解决方案提...

接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量呼叫中心接听速度的一项重要指标（随着近些年多媒体渠道的发展，接通率指标在某些服务渠道变成了响应率指标，但其基本原理及保障方式没...

“赢家不是从不失败的人，而是那些永不放弃的人。”在追求成功的道路上，我们无数遍听到这句话。这是多么正确的呀。这是一个如何看待成功的伟大方式。如果你是一名呼叫中心管理...

作为客服中心的管理者，在运营管理的不同环节需要扮演不同的角色，行使不同的职责，以全面引领和推动客服中心建设和运营。这些角色及其行为展现的好坏，直接决定着客服中心运营管理流...

现代大中企业基本上都有自己的客户服务中心，并且传统的单纯由人工接听拨打的客服中心已经不能满足企业需求。许多企业开始寻求将传统呼叫中心转变为智能客服中心。先说在有呼叫中心的...

雇佣新员工是管理任何公司的标准组成部分，但这并没有让它变得更容易。找到合适的候选人是很困难的，尤其是在呼叫中心。经理们需要确保他们雇佣的是能够应对工作压力的人--从满足第一...

自来水公司每天都要面对广大市民大量的报修、咨询、投诉等业务，通过建立客户服务呼叫中心系统可以为用户提供全方位、多渠道、内容丰富的贴心服务。建立供水客户服务信息平台的宗旨是...

根据乔恩·安东（JonAnton）博士和安妮塔·洛克威尔（AnitaRockwell）的“质量监测和培训指导最佳实践”白皮书，呼叫中心座席们表达了这些感受，他们认为质量管理的实施过程很糟...

传统的客服行业需要投入大量的人力物力。而人工客服在工作中也会遇到各种不必要却一定会浪费时间的情况。比如：一些无聊的人打骚扰电话给客服人员闲聊，但客服人员为了不被投诉也只能...

价值=忠诚？情绪是客户忠诚度的关键因素。你需要让你的客户感到自信、尊重和重视。同样，你也需要避免像烦恼、失望和沮丧这样的情绪。74%具有积极情绪的顾客会为你宣传，63%具有积极情...

一、电话智能客服机器人的用处：1、智能回访：了解客户想什么，要什么，最需要什么，从而提高自己，更好的发展自己；了解客户的不满意，找出问题，了解客户对本公司的系列建议，有效...

有个段子说：一线客服说工作好难，质检呵呵笑了……质检说：录音听出耳朵茧、久坐生出蜘蛛网。谁懂我们的痛？所以，为了关怀质检的童鞋，今天分享一篇与「质检」有关的文章熟...

要说电话客服机器人除了语音识别很重要，其话术也是非常重要的。机器人在与人沟通时能让用户理解其意思，并且联系上下文话术也起到了非常关键的作用。那么电话客服机器人在话术设计上...

近年来新加坡成为新兴的留学国家，对于大多数留学生来说，申请新加坡公立大学，同样享受到世界优质的教育资源，那么，新加坡公立大学申请要求是什么呢？下面华通留学带大家来了解一下...