大数据时代”来了，它能自动推荐我们想要的东西，根据喜好进行推送。凡事都有两面性，任何事情都不是只有好处的，数据隐私泄露、大数据技术杀熟等问题接连爆出。云外呼系统如何保障隐...

过去，企业虽有服务意识，但是并不强烈，现如今，客户的需求和社会发展的推动对于服务的要求越来越高、更加个性化，因此，客服系统的思维也必须发展转变，企业在客户管理上应采取更快...

进入21世纪后，随着社会的快速发展，销售企业的订单量也在上升。在繁重的今天，电话回访已经成为一对一了解客户信息、提高客户对企业粘性的重要途径。回访机器人工作使企业在起跑线上...

呼叫中心又叫客户服务中心。呼叫中心客服系统是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。呼叫中心企业直接与客户联...

呼叫中心最早起源与美国，并逐渐在各国流行开来。20世纪90年代引入中国，融合现代信息技术，被各企业利用，以较低的成本快速建立客户服务系统。随着时代的发张，企业对于呼叫中心的要...

随着经济的发展，各行业的竞争也日益增大。除了产品本身的质量过硬之外，客户服务质量的好坏也决定着客户的去留。咨询高峰时期，人工坐席远不能满足客户的需要。在科技发展迅猛的今天...

除了较为复杂的使用场景和操作之外，企业服务公司面对的客户问题，往往不仅仅是简单的售前售后咨询，而是需要公司内多个部门共同协助解决的。如果企业内部流转制度不够顺畅，就无法确...

想要了解一套呼叫中心系统多少钱，就必须要先列好自己的需求。比如说：坐席数量，功能，部署方式等。一般来说系统集成商搭建呼叫中心系统都是按照坐席数量，部署方式，功能需求来计算...

很多公司声称提供良好的客户服务，实际上是基于制定规则和政策抱着一个运营的心态，不允许更大的灵活性，以防止指标上升高于任何平均水平或满意度。而真正理解客户服务的公司却有不同...

随着科技日新月异的进步，客服中心的管理也日趋精细化、数字化，服务水准、营运成果、客服人员的行为举止等都藏在数据的细微末节中。事实上，数字化管理的最大价值在于营运成本的精确...

呼叫中心的大数据应用尚处于摸索阶段，本文所述也仅限于截止目前阶段的个人思考和积累总结，愿与行业同仁共勉！几年来"大数据"一词的热度有目为睹，各行各业也都在根据自身特点...

1选出一个细心的负责人流程的破坏和错误的信息很容易被忽略，一些座席认为“一直都是这样的”。打破这个怪圈的一个方法是为每一个业务选出一个细心的负责人来防止这类问题的发生...

1、定期举办“问答（Q&A）会议”和“焦点反馈小组讨论”在OVOEnergy，客户服务部门的领导和来自其他领域的业务嘉宾每月一起举办一次“问答（Q&A）会议”。高级经理和...

在七年的呼叫中心绩效管理研究中，我特别关注企业应该使用什么KPIs来监控和评估他们中心的性能。然而，我发现大多数企业都坚持那些标准的指标，如队列长度、电话量、平均呼叫处理时间...

通过把握信念和执行良好的客户体验战略来取悦顾客是一个挑战。但它对于在一个客户权利日益增长的环境中领导企业向前发展是一个基本的要求。什么是我的客户想要的？最精明的企业高管比...

「现在的年轻人真的很难用！」、「跟他说话也不知道有没有在听？」、「到底是那里有问题呢？」身为主管的你，是不是也曾经想过这些问题？的确，现在的呼叫中心员工已与以前的人大不同...

随着云客服的创新发展，云客服已经逐步成为诸多企业客服联络中心的首选。作为呼叫中心的行业领导者——北京合力亿捷科技股份有限公司(简称：合力亿捷，股票代码:833629)，于11月2...

今天的呼叫中心在提供最佳客户服务的时候有一个非常独特的任务摆在他们的面前。这就是不仅要满足客户所选择的通信渠道，而且还必须保证他们是一致的，可用的，并提供客户期望的相同的...

2016双11，森马电商销售额达到6.5亿，其中森马品牌以成交3.2亿成为天猫男装类目第二名，巴拉巴拉品牌以成交2.3亿稳居童装类目第一名。有意思的是，近日，阿里平台公布的2016双11客服生态报告...

游戏化是什么？游戏化是在非游戏上下文中的类似游戏元素的应用程序。游戏化可用于教育、商业或零售，当你正试图创建一个与新观众接触的环境时它是特别有益的。在新员工培训过程中有效...