成功运行呼叫中心的关键因素之一是实现绩效管理策略。绩效管理是每个呼叫中心的必要组成部分，因为它，顾名思义，帮助管理人员监控座席的执行情况。关于绩效管理方面，已经有很多关于...

爱尔兰留学该怎么选专业？爱尔兰哪些学校实力比较强？这些都是学生重点关注的问题。那么，爱尔兰留学，申请哪些专业好？今天，华通留学就给大家介绍一下！...

众所周知，去英国留学，签证是留学必备的一个材料，起着十分关键的作用，不过，在英国留学签证申请的时候，有一些必须要了解的常识。下面跟随华通留学一起瞧瞧吧。...

一、背景需求我国各地各级政府和职能部门都开通了大量政务服务和投诉举报热线，方便了市民的政务咨询、投诉举报等各类民生诉求，但同时也存在着服务热线过多，不方便记忆；职能交叉，...

效率和生产力是呼叫中心的驱动力。作为客户满意度的第一道防线，呼叫中心的座席必须知道利用相关技巧，让电话另一端的人感到满足。但是，当员工一再犯错时，会发生什么呢？在流失率最...

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早期电话客服机器人的对话AI系统是围绕关键字构建的，当用户提及这些关键字时，就会触发相关的响应。问题是，这个过程往往缺乏上下文理解。对于用户来说，这可能会令人沮丧，因为当机...

建立一个联络中心对一些企业来说是个不错的主意。然而，如果你正在考虑建立一个联络中心的话，有几个应该记住的关键要点。对于企业来说，运营自己的联络中心是有益的，因为他们可以密...

天合云医作为慢病管理服务平台，除了综合类线上医疗服务，针对慢病人群，在服务与长线护理方面作出了创新，全方面的优质资源汇聚平台，为慢病患者提供全流程的健康管理服务，是天合云...

天合云医作为国内首家一站式慢病管理服务平台，合作医生超过数百名，并严格做到市民认证，为患者提供安心的线上诊疗服务，此外，平台签约了线下药仓及药房，真正做到“医+诊+药”的闭...

采用电话客服机器人去做客户服务的原因很简单。在一个大厅中，在一个个的小隔间中，很多人戴着耳机，接听一个又一个的电话。这些打来电话的客户需求，在很多情况下，都是类似的、重复...

一、不要忽视你已经拥有的数据联络中心已经拥有大量的数据。这些包括：一个客户已经呼叫了多少次了，已经转接了多少次了，在线等待的电话数量，等等。虽然这些报告统计数据是独立的和...

随着人工智能时代的来临电话机器人对于企业来说是不可或缺的。智能客服电话机器人在企业中能主动接听电话，帮助企业解决一系列的难题。比如：管理难，成本高，效率低，情绪化，难以输...

长久以来，实务工作人员和专家一直在争论，哪个指标最适合用来评量服务组织的绩效。最有效的是顾客满意度、净推荐者分数（netpromoterscore）、顾客努力值（customereffortscore），还是其他指标...

新的消费时代，客户行为千变万化，各行各业竞争激烈，获客成本越来越高，如何提升业绩呢？当新客户难以获取时，一边寻找新客户，一边开发深挖老客户也是一种不错的选择。那么如何开挖...

解决冲突是一个呼叫中心的核心--无论它是一个技术问题，需要通过远程沟通，还是一个需要解释的新功能--找到一个和蔼可亲的解决问题方法是关键。电话投诉者是呼叫中心文化中不可避免的...

这个年代没听过人工智能的估计比较少，而我国自古以来都是比较重视教育的。经济飞速发展，民众对于教育的投入也与日俱增。各类型的教育遍地开花，增长迅速，一些bat也纷纷加入教育行业...

主要区别如下： 注：以上1）为机电总承包资质要求； 2）机电专业承包资质要求。 不同一（净资产要求不同）： 1）企业净资产要求1亿元以上。 2） 要求企业净资产超过1万元。 差异2（施工工...

建筑工程总承包的主要内容分为以下几部分： 1．条款和合同条件的含义是合同中常用的或容易引起歧义的词语解释并赋予其明确的含义。 合同文件的构成、顺序、标准等也应有明确规定。 施...