中关村科金签约华北石油电力，智能科技高效解决政府单位服务痛点

近日，中关村科金成功签约华北石油管理局有限公司电力分公司(以下简称华北石油电力)，为其提供智能语音机器人服务。

改革开放以来，我国电力工业取得了巨大发展。2010-2019年，我国发电装机容量从9.66亿千瓦增加到20.11亿千瓦，连续七年位居世界第一装机大国。同时，华北、东北、华东、华中、西北、川渝、包括香港、澳门在内的南方7个跨省电网和5个省
级电网也在中国形成。华北石油电力成立于1991年，经过30年的发展，是一家传统的大型能源产业企业。

随着数字浪潮的到来，中共十九大提出加快建设网络强国、数字中国和智慧社会，利用智能技术提高国家治理现代化水平，推动政府管理和社会治理模式创新。中共中央政治局也以人工智能为主题进行了第九次集体学习。同时，随着人工智能技术的不断发展，机器逐渐取代低技能、重复性工作的现状也是社会智能发展的大趋势。

在此基础上，华北石油电力也加快了推进服务数字化转型和业务流程智能化的进程。经过多次综合评估、调查和研究，华北石油电力最终选择与中关村科金合作，共同构建智能服务体系。中关村科金是智能技术行业的龙头企业，拥有行业顶尖的产业和研究水平，深入下沉场景，不断打磨产品，为合作企业提供高质量、高效的智能交互等产品和服务。在此次合作中，中关村科金自主研发的智能语音机器人将应用于华北石油电力企业停电通知场景，并以此为试点，解决以往逐一通知耗时费力的痛点，有效降低成本，提高效率，释放人工精力，投入更多需要人工操作的项目。

据悉，过去由于停电原因和通知内容的不同，如计划维护、事故调查、项目停电需求等。同时，停电情况也存在很多差异，如分线停电或变电站多护，需要单独线路单位企业通知，上述通知工作的实施，需要华北石油电力安排专人逐一通知，不仅时间长，及时性差，而且人力资源短缺。

智能语音机器人的应用很好地解决了上述痛点痛点，辅助语音机器人具有多样化的智能功能，依靠预测呼叫、高并发、自动呼叫、语音短信结合通知等产品功能，取代手动通知工作，确保通知及时性和全面覆盖，避免遗漏也大大节省了人力资源成本和效率，同时基于AI、大幅度数据等核心加密算法，确保用户的信息安全。

根据《2020联合国电子政务调查报告》，全球政府数字化转型步伐正在加快。世界各国竞相制定数字化转型战略，政府数字化转型受到广泛关注，成为衡量综合国力和国际竞争力的重要标志。虽然政府数字化转型半径大，涉及面广，但基于智能产品对服务场景的优化赋能，也是政府单位全面数字化的坚实一步，提高公共服务质量，实现服务模式从事务供给向服务场景的转变。
来源：https://www.scrmnews.com/2169.html