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如何让呼叫中心座席是按时间表执行

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对于呼叫中心来说,最大的资源之一就是你的座席。确保时间表的正确遵守对于运营一个高效的中心是至关重要,并会在客户服务中发挥最大的作用。
为什么呼叫中心的运行是如此的昂贵?原因有三个:基础设施、人员和电话。但是,如果座席在工作中滥用或浪费时间,会造成更大的损失。当计划被分解时,大约75%的工作是与工作有关的,接电话,处理任务,其余的则用于休息。
那么,什么能导致日程安排出现混乱呢?座席在工作期间会不登录系统,因为他们分心了,座席可能会花太多时间在非工作相关的活动上,比如检查个人电子邮件和社交媒体。另一个大错误是,座席手动将呼叫中心的软件座席状态更改为“离开”或“忙碌y”,因为他们不想处理呼叫,即使是在上班时间。过度或计划外的休息会使团队缺少人手。最后,缺勤、迟到或早退,会直接和消极地影响排班过程。
所有的座席都是汽车上的轮子,当一个轮胎瘪了,整个公司就会受到影响。你的呼叫中心座席是否遵守时间表?
关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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