目前主流的呼叫中心（即传统的客服电话系统）已经进化到云呼叫中心，还有些客服电话系统集成在了云客服系统中，因此又叫做云客服呼叫中心。企业在选择客服呼叫中心时...

    云呼叫中心系统方案是近几年兴起的呼叫中心模式，并已在许多行业和领域推广使用。但许多企业仍不清楚云呼叫中心的优势有哪些，也不知道自身适不适合使用云呼叫中心。...

    云呼叫中心已经不是一个很新鲜的概念了，相信绝大多数企业都对云呼叫中心有一定的了解。但很多企业用户对于云呼叫中心与传统客服电话系统相比的优劣势有哪些、企业是...

    呼叫中心系统在很多领域都得到广泛运用，呼叫中心系统自出现以来已经历了几次典型的产品升级和更新迭代，有多种典型的呼叫中心系统方案，分别是：人工热线电话、IV...

    呼叫中心客服系统用于通过电话方式实现与访客的沟通。呼叫中心客服系统可以帮助企业管理电话客服、有序进行大量客户咨询接待。那么呼叫中心客服系统具体有哪些功能，...

整个系统包括应用子系统、呼叫中心子系统以及运营维护子系统、定制报表子系统四大部分，包括知识库、坐席工作界面、呼叫排队、IVR自动服务、质检监控、工作考核、统计报表、培训考试等...

    近年来云计算技术不断普及，市面上出现了不少SaaS型客服呼叫中心（云客服呼叫中心），许多企业不知道传统客服电话系统与SaaS型客服呼叫中心有什么区别，我们将通过本文...

CRM系统包括支持来电弹屏、客户资料、工单受理、知识库，可有效地帮助客户提升服务水平和客户满意度，提高坐席工作效率。同时，提供坐席管理支撑系统，包括监控、质检、考核评分、运营...

CRM从广义上讲是企业为了优化生产率、增加营收和从根本上提高客户满意度而衍生出来的商业策略，其核心思想是建立以客户为中心的商业体系，从而全面支持市场、销售、服务等过程。呼叫中...

因为呼叫中心本身就是一个中间件，因此它必须要具备对外开放的接口。组成呼叫中心的子系统包括：坐席终端、坐席电话（有些坐席电话直接安装在坐席终端内）、CRM服务器（外呼业务坐席界...

业务配置，即进行业务时，系统所需要的一些基本数据。云呼叫系统的业务配置包括班组、坐席、分机号码、DID号码、用户主叫、主叫分组、主叫设定、黑名单、语音文件、呼叫名单、外呼任务...

无论哪一个行业，面对当今快节奏的社会，行业竞争越来越激烈。伴随着企业的不断发展，企业规模的不断扩大，许多传统的岗位已经不能给企业带来“养分”，所以企业需要寻找一些其他“养...

伴随着社会发展，外呼机器人的不但发展还成为了一股新浪潮。每一家大型企业都采用外呼机器人，处理人工电销处理过程中出现的许多问题，最明显的是：在取代人工的基础上，机器人在节省...

随着互联网的不断发展，很多企业也在丰富自己的营销渠道，满足不同客户的消费爱好。同时，客户的咨询渠道也在跟着发生巨大变化，从之前的电话咨询，到现在的网页，APP，咨询等，这时候...

房地产行业如今如火如荼，地产销售客服服务量庞大，在客户越来越追求个性化服务面前，使用房地产呼叫中心客服系统有很多优势，下面为您详细介绍。  呼叫中心就是说在一个相对性...

AI技术的发展，促进机器人回复更加精准，企业逐渐开始使用智能文本机器人，对用机器人代替人工客服这种情况，智能文本机器人回复的准确率到底如何呢？能否代替人工呢？一、智能文本机...

    在几十年的发展历程中，客服电话呼叫系统经历了简单的人工热线电话系统、交互式自动语音应答系统、采用CTI技术实现语音和数据同步的兼有自动语音服务和人工服务的客户...

外呼系统多少钱市场上都是比较透明的，一般根据坐席、功能需求、线路的不同来决定价格。一、外呼系统的定义外呼系统是提供给有外呼需求的企业满足其拨打电话呼叫的系统。普通的saas版...

呼叫中心在中大型企业客服中心经常遇到，自建呼叫中心系统成本略大，而云呼叫中心的成本偏低，其中自建呼叫中心成本问题是企业考虑是否采用自建方案的一个主要因素，自建与云呼叫中心...

智能机器人相比对于我们来讲并不陌生，AI技术的发展使得机器人应用于日常生活已不是幻想。外呼机器人在生活中页随处可见，其实就是一套系统，专门为电销行业的人们服务。现在市面上的...