1.什么是ACD？ACD(AutomaticCallDistribution)即自动呼叫分配，将接入的呼叫中心系统的来电按特定规则自动转接到正确的座席员前或进行其它自动处理如排队或留言等。其性能的优劣直接影响到呼叫中...

一.什么是IVR？IVR的概念与理解IVR（InteractiveVoiceResponse）即交互式语音应答，IVR是指利用计算机语音合成技术，向用户播放不同的语音菜单提示内容，根据用户的选择情况播放有关的语音信息，...

随着呼叫中心市场的不断成熟，呼入型业务基本饱和，呼出型业务越来越成为市场上受欢迎和有效的竞争手段。主动给客户拨打电话，不仅能够提高客户的满意度和忠诚度，也是进行电话营销和...

本地联络呼叫中心：采用传统线下购买方式，企业与供应商协商方案，签订合同，完成设备采购及系统搭建。其中，接入号码由企业向运营商申请。本地部署系统的硬件和软件需要在联络中心内...

ASR(AutomaticSpeechRecognition)自动语音识别，是一种使用计算机来识别人通过电话或麦克说话产生的语音信号的语音技术。作为专门的研究领域，ASR又是一门交叉学科，它与声学、语音学、语言学、...

展厅是如何打造设计的？ 在如今这个社会，各个行业竞争压力非常大，随着企业的实力不断增强，越来越多的企业注重展厅的重要性。不仅能够提升企业的整体形象，宣传企业文化，还...

呼叫中心系统提供了普通话务员、班长席、质检席3类话务员坐席。普通话务员具备基本的电话控制功能；班长席则在普通话务员的基础上可以进行监听、强插、强拆等对组内成员的话务管理功...

同一个行业内的呼叫中心在运营管理上有很多相似之处是大多数人的共识。尽管这种说法很有道理，但是我们发现，呼叫中心的规模大小对于呼叫中心运营的影响不亚于其所在的行业特点对其的...

企业存在的价值，在于提供客户感受良好的服务。作为企业与客户之间的桥梁，呼叫中心扮演着重要的战略地位，可以说是商品、服务、人情、信息的交流平台。透过呼叫中心客户获得一个窗口...

你的客服呼叫中心是你最主要的客户服务场所：当你与客户联系、解决他们的问题、确保他们拥有你的业务所需要的一切时，这里是你的第一道防线。为了确保你的客服呼叫中心处理事情的方式...

一个呼叫中心的管理者往往要花上几年、甚至十几年的时间才能比较自如地掌控一个呼叫中心的日常运营。尤其是在国内，行业流失率居高不下，管理梯队难以稳定沉淀，管理人才的匮乏更是当...

呼叫中心班组长在团队管理中起到的作用如“兵头将尾”，团队的优秀与否，与班组长日常所实施的管理密不可分。如何评价一个优秀的班组长，从企业角度，就是是否可以持续有效地达...

对于呼叫中心座席来说，面对愤怒的客户是每一天的家常便饭。几乎每通电话都会遇到愤怒的客户。即使是在试图提供正确的指导时，他们也会表现出愤怒。除了向客户建议解决方案之外，你还...

一、劳动力资源管理（WFM）：大多数人眼中的劳动力资源管理的核心是预测与排班。那么在预测与排班方面到底是应该更多地依靠系统还是人一直是一个有不同偏向的话题。其实系统和人各有所...

Part.1新时代的班组管理1、卓越班组长应该具备什么品质——你才是伯乐TA善于改变管理理念对注重员工技能与心态辅导，并且善于发掘员工身上的闪光点注重班组问候建设管理理念2、班组...

随着时代的发展，大数据技术、机器学习、深度学习等算法将AI技术推到现实生活，在呼叫中心中广泛应用，呼叫系统运用AI技术实现智能化提升。 ...

微信的小程序一经发布便引起了各大企业的广泛关注，且在此期间小程序客服软件也在不断的被大众所熟知。那么这个客服软件都有什么功能以及它的服务是什么呢？在运用时又可以帮助企业解...

外呼系统对于外呼量大的企业来讲，是十分重要的存在，因为可以帮助外呼人员进行呼叫工作，轻松实现录音，无需人工记录，外呼机器人一键外呼，省时省力。 ...

为做好电话营销，大部分的企业都会选择外呼系统。外呼系统的出现使各个行业嗅到了转机，像似专门为电销行业准备的一样，不仅可以减少封号的几率和减少人员的流动等问题，还大大减少了...

得助智能从成立开始就注重对呼叫中心客服系统产品的研究与开发，通过统一的客服号码对号和对号，实现全方位服务。...