托管型呼叫中心，或者高大上一些，云呼叫中心，在运营中，我们总会碰到这样或那样的问题。这里，结合UCC呼叫中心产品，总结了一些日常运维中容易掉入的陷阱误区，作为一个系列，不敢独...

KPI（KeyPerformanceIndicator，关键绩效指标）共包括以下4类14种报表，能以单行扩展报表（列表）、折线图、柱状图等形式展现。具体统计内容如下。整体指标（1）呼叫中心话务量统计表统计项应至...

CTI系统不仅可以提供实时的系统监控功能，还具有历史数据的统计功能（CTI应至少保留3个月的原始统计数据），报表要对所有坐席统一，即无论是呼入还是呼出以及互联网电话等，都应该是统...

认证说明api.conf中若设置了WEBKEY将对请求头中的Authorization进行验证。认证方式：YYYY-MM-DD为当前日期的年-月-日格式$md5sum(WEBKEY+'YYYY-MM-DD')注意：1.日期为动态，取每一天的日期2.若不需要认...

绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工的认可的过程。清晰有序的计划是实现绩效管理的关键。由于绩效包括结果绩效和行为绩效两个部分，因此，绩效计划必须清楚地说明期望...

呼叫中心的培训是公司有计划地提高雇员学习与工作相关能力的活动，主要表现在：(1)理念培训①理念在任何时候都起先导作用，多一分理论就多一分明晰的方向。没有理论指导的绩效管理工作...

培训是指公司有计划地实施有助于提高雇员学习与工作相关能力的活动，这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。伴随着组织战略和组织机构的变化、技术的进步以及对培训与...

eyebeam电话呼叫软件是一款即时通信电话拨打软件，可以实时进行多媒体通信，丰富了VoIP的应用。eyeBeam为用户提供个性化的软电话和灵活的管理功能。广泛的应用于电话呼叫系统终端座席使用，...

新一代连续呼叫电话的软件云呼叫中心系统，全方位连接用户，稳定且强大高品质通信服务，专业级产品满足企业的运营需求.现代连续呼叫电话软件系统已经涉及到了计算机（软硬件）技术、...

工作流对呼叫中心来讲是一项非常关键的技术。很多呼叫中心使用这个词仅是表示基于技能的呼叫路由，或者是座席应用中的呼叫向导的程序构造，但是工作流在CIS中的真正重要性指的是工作项...

呼叫中心在家电行业的方案解决途径一、行业背景我国家电行业逐渐失去成本制造优势，内外需短期都难以改善，行业亟待结构化转型。正所谓穷则思变，那么传统家电企业到底如何才能度过寒...

IP呼叫中心主要特点一、客户管理(CRM)为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。该方案提供如下主要功能包括：1.建设、...

一个企业之所以能够长期的在行业的大潮中被客户迅速的识别出来，那么它一定是有着自己独特的企业文化理念，如海尔的“真诚到永远”，支撑着海尔与众不同的服务质量；沃尔玛的...

自1998年联络呼叫中心开始进入国内开始，在经历了漫长的市场培育和发展之后，截至2003年底，中国联络呼叫中心的座席总数已超过200000个，预计仍在以每年超过20%的速度快速发展。在这6年多漫...

新的统一通信技术已经开始影响客户联络，传统的“联络中心”现在已经被称为客户“呼叫中心”。此外，联络中心运营效率的最重要参数“一次呼叫解决率”也已经被称为...

联络呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。但联络呼叫中心也是属于劳动密集型单位，大部分成本来自于人力资...

引用一位著名作家的话来说，没有一个联络中心是一座孤岛。但是，实事上，许多联络中心一直都像一座孤岛一样运营。对于我们这些在联络中心内工作的人来说，许多每天都要执行的管理流程...

传统的电话销售中，大部分企业做电销都面临着人力成本高、人员流动大、培训周期长等难题，而且在给客户打电话时挂断率高、工作效率低、沟通无法实时记录。不过随着人工智能的飞速发展...

呼叫中心电话接入号是什么？呼叫中心电话接入号，也即呼叫中心接入号、呼叫中心电话号码、呼叫中心特服号码，就比如我们平常打移动公司的客服热线10086，那么10086就是其接入号。客户直...

拥有一套好的呼叫中心系统可促使客户满意度提高，意味着有更多的机会，意味着更多的市场份额。许多公司已经意识到建立呼叫中心将是他们在竞争中取胜的利器，将使企业能够增进用户的洞...