云计算的普及，让云呼叫中心受到越来越多企业的青睐，云呼叫中心到底有哪些魔力可以俘获众多企业管理者的芳心呢？据使用过云呼叫中心的企业负责人反馈不外乎以下几个方面，比如部署速...

呼叫中心在早期主要是以大型呼叫中心为主，应用范围集中在电信运营商、银行、金融、证券等大型企业。而现在很多中小型企业对呼叫中心的需求不断上升，不仅在一定程度上促进云呼叫中心...

随着云计算等高新技术的发展和成熟，呼叫中心系统也乘着这股发展浪潮逐渐乘上云计算的技术快车逐步升级。那么在使用层面上云呼叫中心是否也增加了使用难度呢？和传统的呼叫中心系统有...

1956年，泛美航空公司为了向客户提供方便的咨询服务和有效处理乘客投诉，建立并投入使用了一款呼叫中心，这也是世界上第一个具有一定规模的呼叫中心，其最大功能在于让客户通过呼叫中...

过去的呼叫中心是依靠人工提供服务的人力密集型行业，非常依赖人工客服，并且投资的费用也并不少，因为企业需要购买硬件设备，对人工坐席进行培训，后期还需要对系统进行维护。而云呼...

对于大多数企业来说，虽然电话获客模式的效率日渐降低，但电销场景仍旧具备优势。因此在不舍弃电话营销模式的基础之上，结合更加高效的拓客模式，是企业寻求业绩突破的重心。对此联信...

呼叫中心系统是建立在企业和客户之间，能够直接联系的一个重要渠道，现已在很多领域推广使用。一个有效的呼叫中心能够帮助企业提升客户服务质量和沟通效率，并且降低企业经营成本，因...

为了更好地为顾客提供咨询服务，帮助企业降低运营成本，现在已经有越来越多的企业从传统的人工客服，变成使用集成多样化功能的云呼叫中心。那么，企业为什么会放弃过去那种人工的呼叫...

当下有不少企业都开始着手建立呼叫中心系统，从而为客户带来更好的咨询服务。那么肯定就有人会问，用电话进行咨询不是一样的吗？这两者还就真的不同，下面就让我们来了解一下呼叫中心...

随着企业业务量的增长，传统的单线程客户服务模式已经无法适应大量的业务开展和客户服务了，这时候需要管理者引进更加系统化的客户服务功能。对处于增长期的初创团队来说，云呼叫中心...

企业使用呼叫中心系统可以将客户的来电有效分配给坐席人员接听，不仅可以快速解决客户问题，还可以增加用户的粘性，实现长期转化。目前，市面上有许多呼叫中心系统产品，也有许多呼叫...

目前针对电销企业而言，私域流量运营虽然是企业未来发展的核心方向，但是电销给企业带来的效益是不能完全割舍的。那么有没有一款能够企微私域运营与呼叫中心一体，能够满足企业各方面...

对于从事客户服务的坐席人员来说，他们选择呼叫中心系统的时候往往更加注重系统的稳定性和功能性。而对于呼叫中心系统管理的工作人员来说，他们在关注系统稳定性和功能性的同时，更加...

EV证书也就是我们常说的EV SSL证书的简称，也叫高级SSL证书，它是由数字证书颁发机构和主流浏览器开发商共同制定的一个新的SSL证书严格身份验证标准，安全级别是最高的。那么这样...

现在部署云呼叫中心的企业不断争夺，因为通过云呼叫中心可以降低企业的通信成本，并且有更长的沟通时间，使坐席人员能够更好的和客户进行沟通，从而更好的解决用户的问题，提供更好的...

要对信息以及风险进行管控，首先我们要了解呼叫中心在生产运营中具体有哪些风险点。一般可分为五大类：信息科技风险、合规风险、操作风险、业务策略风险以及声誉风险，而与客户个人信...

座席人员技能提升新举措范文蓉：中国联通上海分公司客户服务中心总经理3G网络覆盖和3G业务的普及带来了移动互联网的蓬勃发展，也使运营商的通信产品从简单的话音、短信服务扩展到复杂...

第一种：IP电话机也叫网络电话机第二种：语音网关+模拟电话（普通电话机）第三种，，也是最经济的、最省的一种，软件+电脑耳麦IP电话机是最想的选择，移机方便，分机跟到IP话机走，员工...

从历史上看，企业习惯于使用静态脚本，座席员按照脚本一字一句地念给客户听。这样的结果是，既冠冕堂皇又缺乏人情味儿。然而，企业开始接受更加人性化的动态脚本方式，它将使一个曾经...

集约化管理是现代企业集团提高效率与效益的基本取向，本文旨在探讨如何“结合绩效管理”思路在呼叫中心做到“集中核心力量”“降低成本”。在百度百科中，对于集约化...