结合呼叫中心实际工作需要，深入分析适合呼叫中心客服工作岗位的人员素质要求，并从MBTI16种类型中找到合适的类型，为企业识别优秀人才，减轻管理压力。同时做到人职匹配，满足员工的个...

社会支持是指人们感受到的来自他人的关心和支持。社会支持是影响人们社会生活的重要因素，它涉及到学习、生活、健康等各个方面，提供充分的社会支持将有利于个体获得的社会资源、增强...

呼叫中心作为企业信息化应用中的核心项目，其具有的综合性复杂性需要企业谨慎对待。企业管理层希望部署呼叫中心一般有两种情况，一是竞争对手先行一步采取了信息化改造的措施，其次是...

案例背景：某技术支持型的呼叫中心首次来电解决率（FirstCallResolutionFCR）持续较低，最近三个月的平均水平为85%，现在希望用三个月的时间将这个指标提升到87%以上。根据项目要求时间和资源...

最新的由Ovum公司发布的“劳动力优化技术预测”报告显示，在2018年，整个欧洲质量监测（QM）市场规模约为2.41亿美元，并且在今后的5年内将以缓慢但稳定的速度增长。这似乎是有点出人...

近年来，很多呼叫中心运营都提出“让员工快乐工作”的管理理念。难道快乐工作仅仅是组织文娱表演、体育竞赛、拓展训练吗？员工新鲜劲一过，该有压力还有压力，该有倦怠还是倦怠...

从呼叫中心管理的实际案例切入，分析呼叫中心班组管理当中的积极心理学的应用践行。从而使积极心理学的理论（好比种子）和呼叫中心的班组管理（好比土壤）形成播种、扎根、开花、结果...

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呼叫中心的员工，典型的“动口不动手”的从业群体。沟通技能，更是呼叫中心在日常管理和培训体系上非常重要。可笔者根据多年经验发现，这类沟通技能，基本上都笼罩着“消极心...

积极情绪是指个体由于体内外刺激，时间满足个体需要而产生的伴有愉悦感受的情绪。积极情绪一般有扩展效应和感染性。常见的积极情绪包括：幸福、信任、满意、自豪、感激和爱。呼叫中心...

如今社会大家都在议论90后员工的管理，90后员工难管，个性强，这都是什么原因造成的呢？在呼叫中心我们每天都能看到是刚培训好的员工，没做几天就走了，企业的用工需求在不断上升，但...

三个月有效期的SSL证书是免费的吗？是的，免费SSL证书的有效期一般是三个月，申请简单，颁发很快，随时开通随时用，作为临时的HTTPS解决方案也不是不可以。但如果想利用SSL证书来...

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网络销售的工作能快速提升你目前的网络营销能力，如果在大型公司做网络营销师压力是很大的，必备技能和所学知识也很多，其实不管哪个行业，都不缺人，缺的是行业高端人才，工...

很好奇什么会有这种想法，年轻人为什么不能做网络销售呢？处在年轻时代就应该不断学习新事物，网络营销是一门很好的学问，可以不断的提升自己的一个营销能力，虽然不像线下销...

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