智能机器人外呼，让催收更具“三+”化发展

    据悉，我国不良贷款规模不断扩大，金额高达数亿元，国家出台明文规定，监管银行等金融行业的催收方式，加强信息安全，使用智能机器人外呼，让催收更具智能化、高效化、人性化。

    一、外呼机器人进行合规的催收业务

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    1、对于催收业务，“三化”的催收方式或将成为行业发展趋势。财务公司一方面可以利用智能机器人外呼与坐席进行工作，将M1-M3的催收任务转变为技术型。同时可运用智能质检、智能风控等技术，确保收缴作业的合规。

    2、智能机器人外呼系统，现已在湖北银行、兰州银行等对家企业合作。经过实际使用，客户满意度提高35%，外呼效率是3-5倍。

    3、高质、高量完成催收任务，使员工更注重对疑难账户的沟通，提高团队整体工作效率，应用于M1催收、营销获客、客服咨询等标准化流程业务。在实践中，通过实施，大大提高了团队的工作效率，降低了管理风险，降低了人力成本，提高了项目效益。

    二、使用机器人外呼的好处

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    1、高效

    基于客户逾期率，综合应用TTS、NLP、人机对话等人工智能技术，实现全自动化外呼提醒。最大限度地提高催收效率，节省成本。

    2、AI质检

    智能机器人外呼采用ASR、机器学习等技术，实现智能化质检，快速高效地发现问题和合规风险，实时进行监测预警与评估，避免滞后性和潜在风险。

    3、多维分析

    该系统将呼叫记录、客户交互信息、客户反馈等全记录信息，挖掘更多的数据价值，形成用户画像，为管理决策提供坚实的数据支持。

    智能机器人外呼的应用已成为企业的趋势，银行、消费金融公司、租赁公司等金融机构在获客、营销、回访、催收等外呼业务中普遍采用智能 AI代替传统人工座席。毋庸置疑，人工智能、大数据等先进技术，正在行业内掀起一股新的浪潮。
来源：https://www.scrmnews.com/1953.html