如何选择一个适合的工单系统

为了提高企业工作效率，工单管理系统越来越受到企业用户的欢迎。随着互联网技术的发展，软件发展趋势逐步“云”化，传统软件企业也逐步向“云服务”企业开始转型。目前市面上主流的工单系统都以云服务的形式提供服务，传统只提供私有化部署的软件服务商也逐步转向“云”产品或者被“云”产品所取代。在功能层面云工单管理系统与传统工单系统没有本质的区别，但在部署、维护、版本迭代等方面都为企业带来了很大的方便。

如何选择工单管理系统

➤ 工单系统核心功能 
在选择工单系统时，在功能上主要应该关注工单管理、工单分配、工单跟踪三个方面。

（一）工单管理

良好的工单管理功能是优秀协作的开始，除了工单可以完善的填写基本信息外，有一个分类功能是更好的选择。这便于问题分类以及后续的集中管理。工单优先级的设定也是提高效率的一种方式，可以方便企业优先安排人力去解决高优先级的紧急问题，可以有效的提高解决效率。另一方面则是对工单的管理，通常的系统都会支持工单的状态，工单是否流单等等。依靠工单解决信息不对等的问题。

（二）工单分配 

工单分配是工单创建后的一个重要流程。工单系统的核心就是提高企业不同部门之间协作解决问题的效率，那么能将工单高效的分配到负责该问题的部门非常重要。通常来说工单分配的方式可以分为两类。一是手动分配，工单的创建者直接分配给问题负责人，或者是创建的工单全部指派给专人，再由该人统一进行分配。二是按照管理者预先设定的规则进行自动分配。当需求人创建了一个工单后，系统会按照事先设定的标准，比如类型或关键字对工单进行自动分配。

工单分配的方式会影响工单能不能及时准确的流转到负责部门/小组手中，也就直接影响了工单的解决效率。

（三）工单跟踪 

文章前面提到了工单的状态，那么工单跟踪则是对工单的解决状态进行实时跟中。除了已解决、解决中、待分配等等。还包括工单流转到那个部门，各部门所给的大幅等等。这个看起来不起眼的功能，在企业实际工作中可以节省许多时间成本和沟通成本。通过网络将大家连通起来进行问题的沟通和排查。
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