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一、客服系统的定义
此处定义的客户服务体系是指公司客户服务人员使用的系统的总称；一般包括客服系统、呼叫系统、工单系统等客服人员用的系统。
二、客服工单系统
客服工单系统是指客服业务客户之间的沟通工具系统。它的主要用户是客户服务人员，还包括要联系的其他业务人员。
三、什么是客服
这里的客服概念非常广泛，这里可以理解为为公司用户提供服务的人员都可以统称为客户服务人员。
客服工单系统是跨部门协作的系统，不需要对其进行细致的划分。
四、客户服务人员的具体分类。
直联类：热线，在线坐席人员。为了保持接线畅通无阻和高效，上述客户服务通常只连接，不呼叫。
销售类：积极推广公司产品、服务等，维护客户关系。
咨询类：处理进入官网主动咨询产品的客户，与销售客户服务的主要区别在于一个是主动的，另一个是被动的。
渠道类：不同渠道有专门的联系人处理人员，例如通过淘宝和美团销售产品的客服供应商客服处理与供应商的联系投诉人和客服人员无法解决升级问题。
上面有很多类型的客户服务，他们可能会感到头晕目眩。你可以让我知道他们是处理客人问题的员工，但他们有明确的职责分工。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线 13363169127
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