AI技术下的呼叫中心系统软件有什么优势

随着人工智能技术的迅猛发展，新技术逐渐渗透到人们日常生活的各个领域，机器人取代人工处理繁重的任务越来越普遍。呼叫中心系统软件的工作原理就是接听或拨打电话，满足企业与用户的需求。呼叫中心系统软件为客户提供服务，帮助企业处理大量与业务有关的问题和请求，因此通常需要大量人力物力，呼叫中心的理解能力起着重要作用。IVR与NLP是最早使用在呼叫中心系统软件的智能技术。截至到目前，多数的供应商都提出云呼叫中心的概念，在云计算的帮助下，呼叫中心系统软件将实现在云中部署服务和数据，真正做到智能化。

呼叫中心系统软件一般分为呼入式和呼出式两大类，每一种呼叫方式所采用的重点企业各不相同。一、呼入系统呼入软件广泛应用于智能客服领域，随着NLP技术的不断发展，越来越多的服务被人工智能客服所接管，呼入系统可以应用到政府、银行、保险等。此类服务一般都会事先设计好对话流程，系统通过预先设定的对话流程，引导用户逐步实现用户的需求，在与机器人进行对话时，人工客服也能随时介入，以满足一些顾客的特殊需要。

二、呼出系统呼出系统的服务相较于呼入系统更加困难，人工很少有机会介入或引导整个对话过程，仅靠外呼系统主动拨号，将信息传递给用户。在整个交互过程中，系统要主动地向用户提出问题，并引导用户返回正确的应答内容，而不仅仅是回答用户的问题。NLP技术的不断创新，外呼系统也更加智能，但目前大多数的技术仅仅适用于提示缴费、银行信用卡催收等。这种场景下，很少考虑用户的情感需求，只需要在对话内容中清楚地表达出来。现在多数行业开始使用外呼系统来提供产品推介、广告、问卷调查、消息通知等，虽然这种类型的服务类似于催收，但是它需要将更多的人工智能场景，如用户体验、用户情感融入到产品设计中，使用户更容易接受。

AI技术正将呼叫中心系统软件代入一个全新的智能时代，越来越多的技术将人从冗余劳动成本中解放出来，我们拭目以待，未来，呼叫中心还会给我们带来什么样的惊喜？

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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