呼叫中心系统方案常见的几种（下）

呼叫中心作为一种直接联系客户的渠道，在许多领域得到了推广和应用。多数企业不知道哪种呼叫中心系统方案更好。这里有一个详细的解释给你目前常见的呼叫中心系统方案有四种：自建、托管、外包和云计算。

今天，我们将重点分析外包和云计算来回答您的问题。

一、外包

呼叫中心系统方案外包由第三方负责，花费部分金钱，服务客户，目的一般是进行服务营销。

（1）方案优势：系统开通速度快，无需建设成本。用户可以省去繁琐的呼叫中心建设流程，客户只需将项目需求提交给外包即可。承包商完全负责日常运营的发展。

（2）缺点：外包导致价格贵，可控性差。不是所有都要外部，简单且重复的工作适合外包。另外，由于业务外包，适合企业类型的用户数据。

（3）在安全保密方面存在隐患：呼叫任务分阶段、简单；没有专门的人工座席与销售。

二、云呼叫中心

（1）云呼叫中心系统方案是发展至今最新的，本质上租赁服务。支持电话、短信、电话、手机等方式，开辟和管理企业之间的各种通信渠道使用，云呼叫中心的企业不需要购买什么，通信资源、日常维护和服务由服务商提供。

（2）方案优势：云呼叫中心成本降低，适合中小企业。此外，云呼叫中心可以在不改变传统IT架构的情况下轻松灵活地部署。在使用过程中，还可以根据需要增减资源，非常灵活方便。

（3）方案的缺点：更多地依赖于网络服务器的质量，稳定性不强。

（4）适合企业型：适合大多数中小企业，但需要人员和场地。

呼叫中心系统方案共有四种，云呼叫中心是最常用的方案，提供更好的服务。使用联信志诚呼叫中心，搭建服务沟通桥梁，运营成本更低。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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