呼叫中心系统方案常见的有几种（上）

呼叫中心作为一种直接联系客户的渠道，已经在许多领域得到推广和应用。然而，许多企业不知道如何建设自己的呼叫中心，也不知道哪种呼叫中心系统方案更好。在这为大家做个详解。

当前，常见的呼叫中心系统方案有四种：自建、托管、外包和云计算。今天，我们将重点关注自建式和托管式。

一、自建式呼叫中心

（1）自建式指企业独立购买并部署系统，不仅包括从通信运营商处租用和铺设通信线路，还包括购买号码资源和建立代理团队，以便独立运营和维护。

（2）解决方案优势：是按需定制的集成解决方案，线路稳定性好，保密性好，通话音质好；此外，业务软件定制灵活，使用方便。还可以与客户现有系统无缝集成，适应效果好。

（3）方案的优缺点：自身建设导致系统灵活性差。

（4）适合企业类型：经营规模稳定的大型企业、集团企业、政府企事业单位，以及从事呼叫中心外包的企业。

二、托管式呼叫中心

（1）无需购买什么设备，只需要坐席就可。安装呼叫中心客户端软件后，企业可以接入互联网并登录系统平台。呼叫中心商会将为企业提供固定电话或手机接听电话，可实现来电弹出屏、来电和呼出、语音导航、通话录音、各种交通报告等功能。该方案能够满足客户在商务咨询、售后服务、数据整理、客户服务管理等需求。

（2）方案的优点：施工周期最短，风险最小，可控性强，无需维护管理。而且租用的座位数量没有下限。当租用座位数量较少时，成本非常低。

（3）方案的缺点：由于设备、维修人员和管理人员均从第三方租用，并且数据保密性低。

（4）适合企业类型：业务量小的中小型企业和专业电话接线员。

如果企业想为客户提供良好的服务，他们必须建立与用户直接沟通的渠道。电话是最有效的沟通方式。呼叫中心可提高企业效率，降低成本。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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