IVR在呼叫中心系统中是干什么的？

IVR是交互式语音应答系统，这项技术开始就是为了呼叫中心开发的。企业的呼叫中心每日都要接入大量的客户来电，但是客户的来电的诉求无外乎就那么几类，因此预先录制一段语音，播放给客户就可以了。那么，IVR在呼叫中心系统中是干什么的呢，下面我们就来详细介绍。

一、IVR在呼叫中心系统中是干什么的？

IVR在呼叫中心系统中分为前置和后置，前置是客户的电话先经过IVR接待，当问题不能解决的情况下才会转移到人工客服。后置是指IVR和人工客服处于同等位置，当人工客服不能满足客户来电时，自动转入IVR接待，可以延缓客户电话的接入时间。

二、IVR的主要特点

1、7*24小时提供服务

IVR提供7*24小时的全天服务，拨打电话的客户可以通过导航按钮和语音直接选择，快速轻松地获得简单的服务。呼叫中心使用IVR，可以有效的将客服人员从一些简单、重复的问题中释放出来，让客服人员可以有更多的时间服务于其他客户的复杂问题。

2、高效处理

基于IVR的文本和语音合成技术，呼叫中心系统可以用预先录制的语音为客户提供服务，而且可以提供多种语言的选择。IVR可以同时处理多个客户来电，而且繁忙时可以自动处理，大幅降低了客户来电时电话忙音或者是等待的时间，这一点有助于提高呼入接听率，以及提高客户满意度。

3、灵活性

IVR可以同时执行多个不同的应用，可以同时提供给企业内部通信和外部通信两个完全独立的应答系统。当有来电接入时，通过一些信息自动辨别来电者身份，然后接入相应的系统。在呼叫分配方面，可以进行自动分配，也可以根据客户选择进行分配，尽量缩短等待时间，保证快速提供服务。

4、智能化

基于现在的语音识别技术，IVR可以实现让客户直接描述问题，系统会根据客户描述的问题自动接入到相应的服务或者人工客服。一方面客户不用一层一层的进行按键选择，方便客户可以快速联系到客服。另一方面企业通过IVR可以实现呼叫中心智能化的建设。

总结：

以上就是关于“IVR在呼叫中心系统中是干什么的？”的相关介绍，IVR是呼叫中心必不可少的一个功能，不仅是对于客户来说，可以减少等待的时间，可以快速触达想要的服务，而且对于企业来说也能减少客服人员的工作量。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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