客服型智能呼叫中心系统搭建需要注意什么

客服呼叫中心是以客户服务为核心的呼叫中心系统，通常的工作流程是电话接通后，先进入系统的排队系统，然后根据系统的分配方式转接到坐席，主要用于售前咨询、售后处理以及投诉建议等。

I那么客服型智能呼叫中心系统搭建需要注意什么呢？

1、系统稳定性

稳定性是我们首要考量的一个因素，也是搭建呼叫中心最重要的一个因素，因为一个不稳定的呼叫系统，即使价格再便宜，恐怕也无法满足企业搭建呼叫中心的初衷。一般呼叫中心系统的稳定性主要是由其系统核心交换的部分决定，同时也受软硬件设备的性能影响。一般来说，针对单一项目和用户需求开发的一次性软件的稳定性不如那些已经在市面上大量推广使用的产品化软件。

2、系统扩容性

随着企业的业务规模扩展，未来极有可能会面临呼叫中心系统功需要扩容的问题。作为企业方首先应当考虑清楚：在呼叫中心系统使用周期里，配合自身业务所需发展的最大座席数可能有多少？另外在服务商给出自己的呼叫中心搭建方案时，也需要注意考场方案的扩容性，提前弄清楚该服务商的方案能否便捷地针对坐席数进行扩容，这一点对于自身业务发展较快的企业来说尤为重要。

3、系统搭建成本

搭建呼叫中心的成本除了直接的软硬件采购成本之外，还需要留意间接成本。关于呼叫中心的采购成本，除了软硬件设备外，还需要购置很多的配套的系统功能软件或第三方硬件产品。因此必须在初期就做出一个完善的呼叫中心搭建方案，选择合适的搭建方式，明确配套的软硬件品牌和数量，这样才好进行成本预算。另外，对企业来说还需考虑间接成本，比如个性化定制成本、业务的二次开发成本、搭建呼叫中心时的时间和人力成本、运营过程中的系统维护成本等，同时还包括后期扩容和更新的成本。

4、系统服务商是否合规

最重要的一点，如果企业考虑到高昂的搭建成本，不想自行搭建一个呼叫中心的话，那么也可以通过外包或者是租赁系统服商的呼叫中心。但在挑选服务商时，要对服务商的服务能力、服务资质等做相应的考察，以防遇到不合规的服务商，导致企业后期的呼叫工作无法持续进行。

I联信志诚帮助企业搭建更完善的呼叫中心系统

1、针对系统稳定性

联信志诚采用负荷分担的组网方式，利用相互冗余备份，极大程度保障客户服务流程从接入到通话结束都是持续的通畅。另外联信志诚呼叫系统是依托阿里云、百度AI等顶级云平台，采用全国最高规格IDC机房，数据库异地灾备机制，保障系统持续运行以及数据资料安全。

2、联信志诚呼叫中心系统功能

支持外呼来电弹屏、智能语音导航、、录音等基础功能，另外还有客户关系管理、工单系统等功能，并且包扩智能在线客服系统在内，提供智能语音质检、语义分析等智能化服务解决方案，既减少客服工作量又能稳定提升工作效率；另外全渠道客服系统同样支持集成企业需要的定制化呼叫系统功能，满足企业在不同服务场景下的工作需要。

3、成本满足大多数企业需求

联信志诚呼叫系统再一个特点体现在其多样化的部署方式上，支持云客服与自建等形式，而云部署中又包含混合云等多种方式。云方案主要采用租用坐席、按需付费的方式，企业直接提供需求，其余系统部署、系统维护都由服务商来完成，企业开通即可直接使用，在搭建成本上是符合大多数企业的搭建预算。并且支持企业需要来随时增
加或减少坐席，扩容性极强，能够满足用户的多样化需求。

4、联信志诚服务资质

联信志诚通过可信云企业级SaaS服务认证与CMMI5级认证等多种权威认证，成立于2002年，并拥有多年自主研发呼叫中心系统的经验。在服务商资质上看，联信志诚在国内云客服厂商排名是非常靠前的，只有服务商拥有强大的产品资质与自主研发经验，才能保证客服系统的整体质量水平。

联信志诚呼叫中心优势就在于其产品功能、售后服务与自身资质都非常强大，同时满足不同企业的需要，支持功能定制化开发等自定义需求，成本上也非常容易被企业接受，是一家专门为企业提供完善客服系统解决方案的公司。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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