智能呼叫中心系统各种搭建方式的优缺点分析

搭建一套智能呼叫中心系统，能够方便企业快速的处理日常服务、或是营销工作相关的外呼任务。而如何去搭建呼叫中心呢？目前根据企业规模来划分，呼叫系统搭建方案可以分为大型呼叫中心与中小型呼叫中心，其中云客服系统是目前主流的一种搭建方式。接下来联信志诚通过系统搭建方式的优缺点分析为您详细介绍：

I自建型呼叫中心

市面上一般认为坐席数量超过100甚至上千个的就是大型呼叫中心，典型的例子包括跨国企业和大型企业自建的呼叫中心。对于那些业务具有较强电销性质的大企业来说尤其如此：它们的呼叫中心一般配置庞大，人力物力投资都很高。因此在方案上，为了追求更高的系统稳定性与数据安全，企业会完全依靠自有团队完成从软硬件系统、设备选型采购，到通信线路租赁、铺设，再到坐席建设以及后期技术团队建设这一系统全流程的呼叫系统建设。

优点：自建呼叫中心一般是针对企业需求量身定制，系统功能更适合企业要求。座席与系统通过局域网通信，稳定性高，实时软电话功能更强。系统功能强大、稳定性高。

缺点：自建型建设成本高昂，一般情况下几十万或者上百万都是常见的。并且由于自建系统涉及的硬件设备——服务器（录音、IVR、CTI等）和交换机等费用是要占据一定费用比例的，而且有时候情况也比较复杂，会出现厂商提供的设备之间不兼容问题；另外自建周期长，可能几个月，也可能会有几年，尤其是那些企业建立呼叫中心需要跨省的周期可能更长。

I租用型云呼叫中心

对比大型呼叫中心，座席数量在50到100之间呼叫系统被称为中小型系统，而坐席数量在50以下的呼叫中心即是所谓小规模呼叫中心。在方案上，云客服呼叫系统方案是最容易被中小型企业所接受的。服务商可以通过互联网提供软件服务，所有程序代码都不需要使用者来部署安装，使用者不需要购买硬件设备也不需要从运营商处租赁线路，仅需一台电脑和简单的终端设备并且接入互联网即可使用，使用者也不需要对呼叫系统进行维护。

优点：部署成本低，并且搭建周期短，开通系统登录账号即可直接使用；在系统功能上可以满足所有企业的日常需要，并支持定制化开发；并且云呼叫系统的灵活性和坐席可扩容性也非常强。

缺点：云呼叫中心系统的用户数据，都统一存放、备份在云端，可根据需要进行下载，但呼叫系统的通话记录和通话录音等一般都会有期限的，具体时间根据系统服务商决定，例如联信志诚呼叫系统录音可以保存一年。

联信志诚呼叫中心系统支持多种搭建方式，为企业提供一整套合适的客服系统解决方案。而对于大多数中小型企业来讲，云呼叫中心的搭建方式是市面上较为主流，也是被选择最多的搭建方式。并且联信志诚支持对外开放API接口对接，帮助企业对接集成自己的CRM、ERP等系统，对通讯数据实现储存和统计分析；还能有效实现跨地区的工作，将分布在全国各地的分布点进行集中性的标准化管理，便于实现节省企业成本。而对于其他业务稳定、资金充足，对系统定制化需求比较高的大型企业可以考虑自建或者呼叫系统外包的搭建方式。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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