好用的智能呼叫中心应该具备哪些功能？

如今智能化发展迅速，人们接收消息的渠道日益增多，并且出现越来越多的新型媒体渠道，传统的电话短信渠道反而接收效率变低。因此当企业业务范围扩张时，仅靠传统的客服系统跟无法同时满足大部分客户需求，而联信志诚智能呼叫中心系统从这几点上出发，通过智能化功能完美解决企业在日常客户服务工作中面临的问题。
 

I 客服呼叫功能——智能语音导航、ACD话务分配

一套好用的呼叫中心系统，前提是最核心的通话功能要完善。智能语音导航主要是帮助企业分流用户来电，最常见的是IVR语音导航，客户可以根据通话提示来转入相应的技能组；ACD话务分配包括排队和呼叫分配两方面，排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等；呼叫分配模块可以根据用户来电时间、坐席空闲状态等将来电平均分给坐席，保证客服工作效率。
 

I 全渠道接入——满足多样化客户需求

联信志诚呼叫中心系统支持对接全渠道客服，支持的渠道包括网页、微博微信公众号、移动APP（例如头条、抖音等）以及传统电话短信、邮件等。客服人员只需要在合力系统界面上服务，同时接待来自各个渠道的客户，为用户提供更多个性化服务，并且客户的来访渠道以及聊天记录会同步储存在后台系统当中，客服都可以随时查询。
 

I 智能AI——辅助人工客服，提高企业接待效率

关于客户接通率以及访客留存率这个问题是现在企业普遍都比较重视的，然而客户关心的问题往往都离不开产品功能、价格、使用方式等等，因此在坐席接待时会遇见很多重复率很高的问题。当咨询量过大，这时会给坐席带来不小的工作压力，针对这个问题，联信志诚客服系统为企业提供智能AI服务，能够根据企业设置好的问题给出答案，自动回复这些高频率的基础问题，在提高接待效率的同时减少人工坐席工作量，有效节省企业成本。
 

I 智能质检——标准的数据统计提高服务质量

智能化功能如今已经渗透进客服系统的各个功能模块，不同于传统人工质检抽查的方式，联信志诚智能呼叫系统中都会配备客服监控，以及详细的数据统计。管理人员可能够直接在系统中实时监控坐席工作情况，例如电话坐席的通话录音、通话时长、接通率；在线坐席的接待率，聊天记录，以及会话响应时长等，通过标准的数据来有针对性的对客服工作进行调整优化，提高企业管理质量。而智能质检能够支持将电话坐席的录音转文本再进行自动质检，根据标准的质检规则，检测坐席的情绪，对话中的关键词等，为管理人员绩效考核提供有力的证明。
 

I 客服工单系统——高效流转保障业务处理效率

除了提高客户的接待率，以及客服人员的工作效率，另外联信志诚呼叫中心系统提供了高效流转的工单系统，来有效提高用户问题处理效率，有利于企业积累忠实客户。一般是指在客服与客户对话完成之后，根据需求新建生成工单，然后流转到相应的负责人手中继续跟进。这样的方式不仅加强各了部门之的间联系，而且系统会对工单进行实时预警，保证业务人员在规定的时限之内解决用户疑问，避免客户等待时间过长，造成不好的体验。
 

通过智能化水平的提升，联信志诚呼叫系统通过实现更多智能化客服功能，不管是在售前咨询还是售后的业务处理，都能帮助企业有效减少人工成本，大幅提升企业服务效率与服务质量。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

相关阅读

靠谱的智能呼叫中心应该具备哪些功能？