搭建呼叫中心系统需要进行哪些流程与步骤

随着现代企业的竞争加剧，很多企业都意识到了服务的重要性，而呼叫中心不仅可以帮助企业提升客户服务质量和沟通效率，还可以降低企业经营成本，因此很多企业，无论规模大小，都开始准备搭建属于自己的一个呼叫中心了，那么企业搭建呼叫中心系统需要做哪些准备呢？本文就从以下几点做一个梳理，可供对搭建呼叫中心有需求的企业参考：

I 明确搭建呼叫中心的目的

搭建一个呼叫中心总是要去实际使用的。了解呼叫中心在公司的定位，确定好你建这个呼叫中心的主要用途是什么，是为了一个企业当呼入型的客服使用，还是为了做电话外呼使用？是企业想做营销用呢，还是做客户服务使用？由于各行业场景不同，工作性能也会有所不同，在呼叫中心系统方面的需求会有很大差异，所以公司一定要选择到对应功能和对应需求的呼叫中心。

I 呼叫中心系统的技术规划

技术规划具体可以理解为企业选择哪种搭建方式，云呼叫中心系统搭建是目前最为主流的一种呼叫中心部署方式，具有成本低、上线周期短、部署灵活等优点，云呼叫中心部署包含了公有云、私有云、混合云，同样也是根据企业日常需求进行选择。其次就是接入方式（固话手机、SIP话机、网页电话等）以及业务管理系统、数据系统等。

I 搭建一套呼叫中心系统的价格

现在呼叫中心系统方案很多，每种不同搭建方式的呼叫中心系统，价格都不同。然而搭建一套呼叫中心的价格并不只看这一点，还要考虑呼叫中心的规模，也就是坐席数量，以及功能需求，各种硬件采购等等，例如云呼叫中心系统，不同的方案价格不同，基本都是按月按坐席来收取使用费用。

I 选择靠谱的服务商

包括考察该服务商的软硬件设备、价格等因素，来综合比较其方案的稳定性和扩展性，另外最主要的一点是系统的稳定性、以及是否能保障后期的更新优化，这一点直接就决定了服务商的服务质量与规范程度。系统的稳定性主要是指在访客高峰期系统呼叫能否保持稳定，不会出现通话质量下滑，系统有页面卡顿、死机的情况；并且作为合法规范的服务商，在系统后续更新优化时，能够及时的进行线上维护，以免因为系统问题耽误企业日常的工作也是最基础的服务环节。比如服务商联信志诚，就完全符合各企业的需求。

I 试运营和验收

呼叫中心系统搭建完成后，还需要进行专业的测试使用，即在呼叫中心系统中导入一批数据进行测试，完成后出具一份检测评估报告给到服务商进行改进和完善。在一系列搭建、测试验收通过之后，企业便可以将呼叫中心系统投入运营使用了。

通过以上几点可以看出只有做了完善的准备规划，才能搭建出一个最适合，功能最完善的呼叫中心系统。目前在国内比较主流的呼叫中心系统是联信志诚的云呼叫中心，其优势在于系统搭建速度快、效率高；客服功能齐全并且支持定制化开发，满足企业不同发展阶段的多种客服功能需求。并为企业提供24小时全天候的技术支持与优质的售后服务。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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