智齿云客服挖掘数据深度价值提升客户服务质量

云客服(www.sobot.com)市场究竟有多大？据IDC测算，整个云客服市场规模在百亿美元以上。在云客服应用更为成熟的美国市场，以Zendesk、Freshdesk为标杆的云客服企业市值超10亿美金，而根据第三方机构数据显示，2016年中国SaaS客服市场规模已超过300亿元人民币，2017年将达到680亿元人民币，增量空间巨大。

 基于SaaS（Software-as-a-Service软件即服务）技术诞生的云客服软件(www.sobot.com)，旨在通过云平台为广大企业处理复杂的客服需求，提升客服质量，因而成为企业服务创业热点，受到行业的广泛关注。  

智齿科技智能云客服(www.sobot.com)作为SaaS云客服厂商，便是这一领域的佼佼者，并一直致力于推动客服智能化演进。 

据悉，智齿科技智能云客服以客户服务为核心，将人工客服和智能机器人相结合，通过将客服工作的售前、售中、售后环节标准化，提升客户服务效率，同时，利用云计算、大数据技术对客户服务数据进行分析，挖掘数据深度价值并用于提升客户服务质量。  

智齿科技智能云客服系统(www.sobot.com)提供在线客服智能机器人功能，依托于智齿科技自主研发的语义分析算法，客服机器人能更准确地理解客户问题，确保高达90%以上的问题识别准确率。同时依托机器学习，机器人可以了解企业业务，并形成客服知识资产沉淀，精准回答客户的重复问题和热点问题，帮助企业节省大量的人力成本。  

“客户不再等待，企业员工也可从繁杂的重复工作中解放出来，去进行更高级、复杂的业务管理，进而提高工作效率和服务质量。 ”智齿科技的产品负责人介绍道，“通过对客服信息的接收、标准化处理以及对客服数据的深度分析，智齿科技为客户与企业的客服人员、销售人员建立一个多渠道的快速沟通桥梁，一方面极大地提升了客户服务效率，另一方面又运用数据价值优化服务流程，提升客户服务质量。 

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