当前，云呼叫中心(www.sobot.com)应用的市场空间正处于爆发式成长期。统计资料显示，中国5000万家企业IT普及率不及5%，而美国普及率高于50%以上，国内中小企业信息化普及率逐年快速提升，云客服市场广阔。据权威机构Frost&Sullivan研究报告，在云计算的背景之下，2009 -2016年，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。另据Gartner预测，未来全球新增座席的1/10都将采用云座席终端，20%的企业将采用按需使用的云联络中心解决方案。因此，基于云端的云呼叫中心将成为未来市场的主流应用模式。
现实中，大多数企业想要升级客服中心，奈何成本压力不允许；而不升级，又跟不上新技术时代客户的多重需求，譬如现阶段仅就咨询渠道来说，客户已经不局限于电话、邮箱等传统方式，微信、微博、app等成为他们更常使用的工具。更多企业开始寻找其他出路，比如有的企业放弃建设耗费人力物力资金的大型传统呼叫中心，而改用“小而美”的云客服。诸如百度、滴滴、360、饿了么等企业首当其冲，他们选择的是讯鸟云客服。目前智齿云客服整合了邮件、电话、短信、网页表单、反馈组件、微博、微信、在线IM、移动sdk、API接口等10大用户反馈渠道，方便用户根据自己的需要随时随地调用，获取服务。
整合全渠道的云客服(www.sobot.com)改变了客服渠道碎片化造成的用户体验割裂的问题，对接入的反馈能够实现用户识别并派发给专人处理，为用户提供前后一致的服务体验。
目前，客户服务智能云平台——智齿•云客服已经正式上线，这是一款基于 SaaS模式的企业客户服务平台。
在产品发布会上，智齿科技创始人介绍了该产品的主要特点：
1、前端为企业提供包括语音、在线客服(www.sobot.com)及社会化媒体在内的全渠道信息接入；
2、后端依托一套完整的工单系统将来自各个渠道的客户诉求汇集成工单，自动或定向分配到客服人员处理，通过内外部工作的协同为企打造一套完整的标准化服务流程。在服务交互过程中提供自助、智能及人工三个层次的服务。
基于上述两项能力，智齿•云客服(www.sobot.com)一方面将客户有机地黏着在云客服的平台之上，另一方面可帮助企业开展主动服务，有效进行交叉营销，为企业更多地创造收益。
来源：https://www.sobot.com/blog/article/476/view.html
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