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智齿呼叫中心报表系统在企业中的作用

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 众所周知，一套完整的呼叫中心系统(www.sobot.com)中，报表都是不可或缺的一个重要模块。报表中心的应用极其广泛，是记录坐席工作情况，反应企业运营情况的晴雨表。对于大多数企业来说，呼叫中心报表的全面性是一项重要的指标，是选择呼叫中心时候的重要一环。

 智齿自带的呼叫中心报表，包含了20多张报表，涵盖了呼叫中心(www.sobot.com)各个层面以及在线客服。

 从企业的角度来说，企业呼叫中心(www.sobot.com)报表是考量企业整体运营情况的一个重要数据， 智齿 的报表可以精确到任意时间段的半小时进行查询。可以准确查看到用户来电的集中时间，让管理者可以安排适当的人员进行排版管理。坐席组、坐席报表可以查看每个员工和组的工作情况，统计他们每天的有效外拨电话数量，达到有效的KPI考核。坐席状态记录可以筛选坐席的状态分类。统计坐席各种状态，如登录、小休、处理、通话等。 

 目前我的大多数客户都使用的呼叫中心(www.sobot.com)报表，反馈良好，有一家客户，他们要实时统计客户的来电咨询情况。希望通过查看客户的按键来统计相关数据。因此我推荐了业务按键请求报表，该功能可以统计客户是按什么键接入的系统，并且可以区分每一个按键的时间段。精确无误。减少了客户很多麻烦，客户对此表示十分满意。 总结来说， 智齿 呼叫中心系统的报表系统高效、准确、全面。适合各行各业使用。是企业管理的一个好帮手。

 来源：https://www.sobot.com/blog/article/485/view.html

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