呼叫中心客服系统有哪些特色？呼叫系统有哪些技术？

  ​​​​​​​呼叫中心客服系统“左右逢源”，外呼客户驱动营销增长。接下来，我们一起来看看该系统都有哪些特色技术吧。

    一、系统稳定性

       呼叫系统工作稳定性强、安全性高；能可靠存档语音数据资料、系统具有较高的兼容性。

    二、系统模块化

模块设置灵活化、可系统二次发开。企业可根据客服部门的实际需求，对任意功能模块进行扩展或重组。

    三、系统开放性

该系统开放性强。系统采用的是国际标准的开发接口，所以可适用于各行各业；且有很强大的业务扩展力、二次开发力，满足了企业低投资高回报的需求。

    四、系统灵活性

系统灵活性强。升级快速方便、能灵活增加或删减座席数、添加系统新功能等；企业管理者可随意在系统后台设置系统，无需请专业的人员进行维护。

    五、操作界面

系统的操作界面简便美观、图标鲜明、操作方便，符合绝大多数座席的操作习惯。

    六、菜单功能

该系统的功能划分清晰、可中英文切换、操作简便、上手方便，管理员管理系统轻松无烦恼。

    七、24小时服务

       呼叫中心机器人可自动接入客户来电、并7*24小时连续服务，可自定义IVR自动语音，方便客户按照语音导航查询。

    八、系统的部署和维护

该系统具备实施快速、部署快速、配置灵活的特点；并且投资成本低、维护简易、管理方便。

    九、通信融合

系统厂商十分完美的将CTI技术与Internet技术结合在一起，客户可通过电话、短信、邮件、社交媒体、网页端等方式实现产品咨询，与企业进行交流。

    十、会话记录

系统会将外呼记录详细的记录在册，给座席查询提供方便，也方便管理者调档查看、监督座席的会话行为。

    十一、管理职能

系统可统一管理会话记录，并可将会话内容同步到客户资料管理中，方便座席查询，大幅度地提升了座席的效率。

    十二、数据报告职能

优质的外呼系统，都该配备数据分析功能、数据统计功能，能帮助企业安全的、全面的管理客户数据信息；并提供统计打印功能，为座席的工作提供最大的便利。

    十三、适用范围广泛

该系统可适用于各大行业，例如：有电销的企业，有咨询热线的企业、有客服中心部门的企业，等等。

简而言之，呼叫中心客服系统的特点和优势相当显著，绝大多数的企业都会选择将呼叫中心与客服系统结合起来，全面提升工作效率、轻松实现业绩翻倍。
来源：https://www.scrmnews.com/2993.html