智齿云呼叫中心助力企业提升用户体验

如今，市场经济如此竞争激烈，企业要想在竞争当中存活下来，并且蓬勃发展下去，最重要的三个因素：并且客户满意度的比重正在逐年增加。当下传统已经给客户提供一个良好的体验一款合适成了重中之重但企业只将注意力集中在呼叫中心系统的选择上的话，同样不是一个明智之举。一般客户在客户中心座席交流过程中，会将所有的体验都归结到企业品牌之上。所以，客户在沟通过程中，愉悦感逐渐的积累能更好的增加客户忠诚度。如果这个过程相反的话，最终也会损害企业的品牌形象。


 
一、慎选呼叫中心系统：
呼叫中心系统品牌众多，自然有优劣之分。其往往体现在语音导航、通话质量、系统稳定性、系统安全性等几个方面，所以需要着重考量。北京智齿科技（https://www.sobot.com/）云呼叫中心系统由多年从事呼叫中心开发团队打造，更新迭代迅速，能承受高并发、大容量的应用场景，稳定可靠。多重数据备份方式保证企业宝贵数据安全。
 
要满足这一要求，客服需要具有准确理解用户诉求的能力、专业的知识水平。
 三、语音分析：
 
四、充分利用客户信息：
 
客户档案让座席可以实时查看和编辑客户资料，批量转移或共享给其他同事，随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单，还可以查看历史通话记录。
 
座席人员在接听客户来电时，系统会弹出业务受理页面显示客户信息、联络记录和相关话术，使沟通更加有序。
 
不止如此，智齿科技还能针对行业进行二次开发。如近期上线的智齿智能外呼机器人金融专版就是典型例子。随着金融业改革的步伐不断加大，个人理财等新型金融产业如雨后春笋般出现，北京智齿科技通过在金融行业不断的探索和创新，推出了智齿金融专版外呼机器人解决方案。 智齿科技始终坚信，即使用同样的技术，也能打造出不一样的客户体验。在不断发展的道路上，智齿科技始终力求提供最好的呼叫中心解决方案，让更多的客户享受科技带来的变革。
来源：https://www.sobot.com/blog/article/273/view.html