智能呼叫系统实现回拨功能，呼叫中心如何实现？

市场上的外呼系统多种多样，收费方式、功能都不相同，企业们该如何选择稳定、好用的外呼系统呢？

在选择之前，企业该明白自己的需求是什么，该产品是否是满足企业的发展需要，能否为企业的业务开展提供长久的保障。有的外呼系统比较适用于短期使用，但是线路的突发状况无法得到及时处理，售后服务无法保障。那么，企业该从哪些方面来挑选优质的外呼系统呢？

   一、现在市场上有哪些功能的外呼系统

1、能将客户数据传送到电脑，然后系统自动将客户数据分配至相应的座席，节省了人工导入的时间。

2、具有一键外呼的功能，能录音每一通通话，管理层还可以随时调用。

3、可以检测电话号码，如无效号、空号等。

4、系统在结束与客户简单的对话后，会根据有无意向来标识客户，然后将意向电话号码发送至相应的座席，让座席添加客户的微信。

根据上述内容我们得知外呼软件的类型琳琅满目，但是，现在绝大部分依旧存在高频封卡封号的问题，为封卡封号而头疼。相信读了一下内容您便可理解为何回拨功能是外呼系统的王牌功能了。

    二、回拨的原理

得助智能的智能呼叫系统在进行外呼时是采用中间号外呼的。座席在该系统里点击外呼，此时会有一个中间号同时给座席和客户拨打电话，当座席接通后，系统便会将电话转至客户，如果客户也接通了，那座席和客户便可进行对话了。在该系统的线路中，中间号是负责主叫座席和客户的，让座席从主叫变成了被叫，中间号代替了座席的外呼，让座席处于一整天都在接听电话的状态，从而可以有效避免高频外呼，也解决了封卡的难题。

   三、回拨的功能和优点

1、每天可以无忧无虑的实现日呼量高达500多，因为双方都是处于接听状态，所以不会封号。

2、可一键批量导入客户电话号码，实现一键呼出，实时记录通话内容，为公司考核员工提供有力研究数据。

3、有海量号码可供选择，根据客户的地址选择一样的归属地号码，同时显示真实的外呼号码，方便客户回拨。

4、每通会话都是自动录音并保存；支持重听，方便座席进行自我话术反省和自我提升；也可下载，方便其他座席学习。

5、可以在很多平台上使用，在电脑网页端可实现一键外呼、也支持手机APP外呼，方便员工不限时间、不限场地的进行业务操作。

6、可以包月按分钟数计费，话费低，没有其他隐形收费项目。

7、对于有高风险的号码，系统会自动过滤，不会呼叫，避免了被投诉的风险。

   四、售后服务方面

1、企业在与系统厂商签订合同时，平台费和话费应该分开签订（即两份合同，平台费一份、话费一份）。

2、在合作过程中，系统厂商能够保证座席可以正常使用，如果出现下述问题，厂商该及时帮助企业解决：号码被标识、系统不能启用。

3、在使用前期，厂商应该为企业配备专业的技术人员对如何使用该系统进行培训。

上述内容是企业在如何挑选外呼系统时该注意的，得助智能的外呼呼叫系统将拨号和接听功能相结合了起来，具备了自动拨号、一键外呼、可以录音、统计会话的优点，还有专业的CRM系统，是企业业绩翻倍的力量武器。
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