在线客服的软件_​得助智能亮相第五届华东峰会，共探数字发展新趋势

2021年7月23日，由蔡波(中国)客户管理机构和客户观察联合主办的客户观察·2021(第五届)华东峰会在上海举行。作为华东地区规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会，本次峰会聚集了金融保险、电子商务新零售、医疗卫生、房地产、家居等众多行业的资深顾问、企业运营经理、新技术、新服务领域的资深专家，共同探讨数字化转型时期客户服务发展的新趋势。

北京中关村科金科技有限公司(以下简称中关村科金)旗下的智能品牌亮相峰会，分享企业数字化转型的方向和路径，受到业界的广泛关注和好评。

会上，智能展示了云客户服务、云销售、云呼叫中心、语音机器人、聊天机器人等新一代全场景智能服务平台，以及不同领域的细分场景、智能服务、智能营销等解决方案，帮助企业开放服务环节，降低成本，提高效率，加快营销服务的全面数字化升级。

随着科学技术的进步，人工智能技术的应用越来越成熟，人机结合和数字化管理的智能客户服务已经成为未来发展的主题。如何通过智能工具实现数字化转型，无疑是实现弯道超车的核心突破口。特别是在后疫情阶段，智能应用和服务云成为数字智能时代的市场呼唤。

随着人口红利优势的减弱和劳动力成本的不断上升，员工和提高效率已成为企业的共识。从技术层面、应用层面到产业链，利用人工智能技术，扩大服务触角，实现经营管理的全面升级，为企业发展提供新的机遇。

客户服务作为企业内部劳动密集型部门，是人力资源消耗最高的部门。只有提高智能应用程度，降低客户服务环节的劳动力成本，才能更好地发挥客户服务作为业务发展助推器的重要作用。

全场景智能服务

优化服务模式，深度赋能企业转型

基于智能数字服务基础，结合人工智能、云计算、CTI、大数据等前沿技术，面对大中小企事业单位设计可适用于营销、服务、协作等领域的综合智能云服务，满足企业服务数字化、业务生态、智能应用的多重发展需求。

以云客户服务为例，通过深入挖掘各行业客户服务的痛点，构建以云呼叫中心、客户服务机器人、在线客户服务、智能订单、CRM管理为核心的云客户服务平台。通过全面的底层系统建设，完善客户服务流程，开放关键节点的数据连接，形成完整的服务体系，帮助解决大多数企业面临的渠道来源多、管理困难、服务效率低等问题，真正提高服务效率，促进销售转型。

基于覆盖页面、小程序应用程序、微博等全渠道来源的统一管理和维护，降低渠道管理成本，减轻人工服务压力。凭借其优越的产品性能和综合服务能力，智能云客户服务解决方案已成功服务于零售电子商务、医疗、教育、金融等领域的领先企业，帮助企业建立售前接待、销售转型、用户管理到售后服务服务管理闭环，解决复杂的企业组织架构复杂、管理、管理等领域的龙头企业，帮助企业建立一站式服务结构、服务结构、管理。

此外，面对日益增加的劳动力成本，加强智能机器人的应用，用机器代替劳动力，全面实现成本降低和效率提高。基于语音合成、语义识别、人机对话等技术，帮助智能独立开发语音机器人和文本机器人，具有智能响应、多轮对话、智能中断、准确意图识别等优势，满足企业营销推广、咨询回访、问答、基本业务处理等需求，实现7*24h实时响应，日工作量是劳动力的三倍，有效提高整体工作效率。

目前，智能交互产品链已成功帮助许多企业与客户建立服务桥梁，深入实现企业服务生态链，加快企业数字化转型，帮助企业快速应用商业环境变化。

在数字经济时代，企业服务已进入用户需求深度培育的下半年。以科技为驱动力提升客户服务能力，不断打磨以用户需求为中心的服务链，将成为企业降低成本、提高效率、完成数字智能转型的重要方向。
来源：https://www.scrmnews.com/2165.html