得助智能&焦作中旅银行，智能打通连接触点，实现“以用户为中心”

根据《中国商业银行数字化转型调查研究报告》，75%的被调查银行已经或正在启动数字化转型，各转型银行也在根据自身特点探索不同的数字化转型实施路径。

焦作中国旅游银行作为具有中央企业和地方政府双重背景的城市商业银行，拥有一个营业部、郑州分行和35家分行。近年来，发展势头强劲，荣获十大最具创新活力银行、最佳城市商业银行、最佳旅游金融创新奖、最具商业特色银行奖等荣誉。

然而，焦作中国旅游银行在快速发展过程中面临着数字化转型的压力。随着业务类型和服务群体的快速扩张，现有的服务能力落后于业务发展水平，无法支持当前的业务发展需求。深化数字技术的应用，提高金融技术的灵活性，简化业务流程，实现金融服务的自动化和智能化，为焦作中国旅游银行提高服务能力，加快新业务布局的完成，促进数字化建设过程奠定坚实的基础。

基于对业务发展需求的综合分析，结合深入研究和评价，焦作中旅银行选择了中关村科金旗下的得助智能交互公共云产品。与传统银行相比，焦作中国旅游银行更喜欢私有化部署模式。焦作中国旅游银行选择帮助智能交互的公共云产品，是对公共云部署便利性和数据安全性的最大认可。

通过智能语音机器人等公共云产品的应用，打开焦作中国旅游银行与用户的联系，满足营销推广自动化、智能化的服务需求，更好地实现以用户为中心的服务理念。

• 焦作中国旅游银行在数字化转型过程中面临的阻力

1. 业务发展迅速，客户服务能力滞后。

    

2. 传统的人力外呼需要手动标注用户的意愿，费时费力；而且后期数据统计分析难度大，意向用户跟进成本高。
3. 雇佣成本高，培训周期长，人力流失风险高。
4. 电话营销推广需求突出，人力外呼压力大；同时，由于生理条件、工作环境和时间的限制，人力外呼效率明显低于营销推广的实际需求。
5. 客户服务质量参差不齐，高强度工作导致情绪波动大，影响客户体验。

经过综合分析和考虑，焦作中国旅游银行选择以公共云模式部署智能语音机器人相关服务。通过构建数字营销体系，通过技术迭代不断推动金融业务增长，全面实现成本降低和效率提高。与私有化部署相比，公共云模式更高效，可以快速部署和推出，为焦作中国旅游银行的快速对接和应用创造发展创造基本条件。

在实际业务应用中，语音机器人主要用于活动邀请、通知回访等场景，通过高效智能外呼，降低人力外呼压力，提高整体外呼效率，增强与用户的互动和粘性。

语音机器人基于人工智能、语音合成、语义识别、人机对话音机器人具有自动呼叫、多轮语音交互、用户意图准确识别等功能，可独立完成线索跟踪、用户意图筛选、人工座椅自动分配等任务，解决焦作旅游银行呼叫需求大、人工支持不足等问题。

根据焦作中国旅游银行的不同业务需求，语音机器人配备了多套语音流程和标准脚本，用于活动邀请、通知回访等不同业务场景。场景覆盖率高达100%。

基于意向用户的条件设置，语音机器人在完成活动邀请后，独立识别用户的意向反馈，自动筛选和标记意向用户，节省人工呼叫营销成本。并通过工作订单系统转移到相应的手动节点，敦促手动座椅确认跟进，提高服务响应效率，确保营销转型效果。通过使用语音机器人，大大节省了营销人力的二次投资，成交量增加了18%。

与人力外呼营销的高培训成本相比，语音机器人无需专人培训即可完成服务流程和语音配置快速冷启动投入使用，节省90%的人力培训成本。同时，基于数亿次真实的商业场景经验和丰富的知识库，语音机器人可以有效地完成呼叫任务，识别不同用户的情绪、意图和需求，避免因外部影响而降低服务质量。

语音机器人运行稳定，无流动问题，可避免员工流失造成的服务断裂和数据安全问题。此外，服务期可覆盖全天候，延长80%的工作时间，满足焦作中旅银行在活动推广期间的高峰出站需求。

随着指数级数据的增长和数字技术的不断迭代，智能交互产品在焦作中国旅游银行业务场景的应用日益完善，帮助焦作中国旅游银行快速提高智能服务能力。

目前，智能交互产品已在国美金融、光大信托、重庆富民银行、湖南三银行等多家大型银行金融企业中取得了良好的应用效果，丰富了其金融服务功能，建立了标准化的服务流程，帮助银行金融机构提高了智能布局效率。未来，智能将继续探索金融服务的细分领域，掌握和预测用户需求，为更多的银行金融机构提供全面的智能交互云服务。
来源：https://www.scrmnews.com/2167.html