中关村科金出席第三届中国保险业数字化与人工智能生长大会_呼叫中心系统自我搭建

2021年6月3-4日，第三届中国保险业数字化与人工智能生长大会暨“金保奖”颁奖仪式在上海盛大召开，来自传统保险团体、保险科技公司以及金融保险咨询机构相关领域的董事长、总裁、CTO、大数据科学家、人工智能专家、合资人等数百位业内资深人士出席本次大会。

北京中关村科金手艺有限公司（简称：中关村科金）受邀加入大会，分享自主研发的得助智能产物在保险科技领域的场景化落地应用实例及最新功效。依附优异的创新能力，中关村科金荣获“保险业最尤物工智能服务提供商”大奖。

随着数字化转型的深入，科技转变对金融保险的生长带来推翻性转变。更贴合场景需求的个性产物，以及在人工智能、大数据、物联网等手艺应用下，更便捷高效的服务，是当前保险机构重塑产物价值链，改变竞争名目、获取优势的要害。

得助智能交互深耕智能企业服务，内置金融科技基因，依附人工智能、云盘算、大数据等要害手艺，下探保险领域服务场景，为企业提供一体化解决方案。

得助智能交互，以AI和大数据平台为基础，构建了一个统一的服务和营销智能交互能力平台，可以辅助保险企业行使智能化来完成获客、转化和客户服务全生命周期的治理，好比通过线上智能化完成保险产物咨询、产物推荐、线上投保、保单回访和续保提醒等营业。同时可以在智能交互历程中行使AI和大数据剖析能力，确立模子，形成客户画像，辅助完成精准营销和个性化服务，从而更好辅助保险企业杀青降低成本，提高效率和客户服务体验以及成单率的目的。

直击保险服务效率及成本的营业痛点，得助智能交互提供语音机械人、文本机械人、智能客服等产物，打造差异化竞争优势，增强用户触点粘性，提升服务能力，降低服务成本。

以得助智能·语音机械人为例，基于人工智能、语音识别等手艺，语音机械人具备自动外呼、智能应答、多轮语音交互、智能打断、静默识别等多项功效。围绕保险营业场景，得助智能·语音机械人通过外呼机械人和呼入机械人，知足用户投保咨询、回访反馈、疑问解答等多环节省程下的差异服务需求。

语音机械人人三大优势，提升保险服务效率

1、更懂用户需求

在NLP、ASR等手艺及厚实的保险行业语料知识库的加持下，语音机械人可智能识别用户意图，“推测”用户意向。并在与用户的多轮对话中，凭证用户信息，构建尺度的用户画像，为后期决议提供数据支持。

2、提升服务效率

支持流程跳转，快速通往指定营业流程，降低用户守候时长。同时，语音机械人不受外界因素影响，运行稳固，可实现7*24h实时响应，天天的事情量是人工的三倍，有用提升整体事情效率。

3、确保响应效率

围绕保险行业的现实服务需求，可实现人机耦合。凭证营业类型、用户群体、紧要水平等指标，天真选择人/机服务模式。同时，通过工单治理，将用户信息自动流转至响应节点，实现全流程的数字化、集成化治理，确保服务时效性，做到实时响应，高效服务。

随着人工智能的深入应用，语音机械人等智能产物在保险服务领域的运用逐渐成熟，成为企业降低服务成本、提高服务效率的主要结构。在用户需求不停多元生长的今天，企业应加速智能建设的措施，探索新的营业生长模式，方能在猛烈竞争中占得先机。
来源：https://www.scrmnews.com/378.html