语音对话机器人提高业务的五大功能

语音对话机器人对企业营销的价值很大。为满足不断增长的客户群要求，现在的呼叫中心不断提供更好的支持方案。虽然有些品牌仍然担心人工智能的兴起，语音对话机器人会导致服务性座位的终结，但大多数专家认为，语音对话机器人也许并不是坏事。一、语音对话机器人提高业务的五大功能1、取代旧的IVR传统的IVR已经过时了。按照一套简单直接的规则运行，遵循预定路径。这就是说，如果客户的问题或回答不符合你的脚本，他们将很难获得他们需要的支持。AI提供了机器学习解决方案，例如自然语言处理，这意味着您的系统能够理解语句，而不仅仅是为用户提供一系列的选择。全渠道语音对话机器人的出现，消除了IVR中常见的“按一键…”的烦恼体验。2、捕获数据在一个联络中心收集到的信息越来越多的世界中，语音对话机器人将这些数据收集起来，并转化为对呼叫中心有价值的信息。

3、预测行为人工智能不仅让企业了解顾客行为，而且可以预测顾客的行为。当语音对话机器人收集了大量的信息时，就可以开始建立模式，以便于判断客户在某些情况下会做出什么反应。

4、支持自助服务50%以上的顾客认为在寻求服务代表支持前，必须亲自解决问题。遗憾的是，没有正确的技术也很难做到这一点。在未来的某一天，语音对话机器人出现在呼叫中心的一个主要领域。如果语音对话机器人想要真正的有用，就必须运用先进的机器学习策略和语言处理能力。在训练语音对话机器人的过程中，联络中心需要确保不会走捷径。

5、简化服务语音对话机器人可识别每一个电话的信息，从而把它们传送到最相关的渠道、座位或服务。当客户接起电话前，语音对话机器人也可以向联络中心的座席提供客户的基本背景资料，以便更快更有效地结束通话。我们不能忽视语音对话机器人对联络中心的影响。语音对话机器人补充全渠道的联络中心体验和语音分析，帮助座席了解对话背后的情感。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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