客服机器人是什么，客服系统有什么优势

一、客服机器人定位

客服机器人回答客户的常规和重复问题。它不是一种替代品，而是一种辅助的人工服务，改变客服系统工作的模式，进一步提高了人工客服的工作效率。

二、客服系统的优势

1、首选可以提供7x24小时在线服务来回答客户咨询的问题；

2、最常见的问题和重复的问题可以交给机器人自动回答，无需在占用人工去使用大量重复输入、复制和粘贴内容；

3、在线智能客服机器人辅助座席回复，给座席推荐最佳回复答案，自主学习。机器学习到的人工回复内容可以储备起来，作为机器人的知识库；

三、客服系统机器人知识库

目前，市场上的客服在线系统，不同的厂商所带来的体验用途截然不同。许多企业只向客户提供机器人。然而，机器人问答知识库是一个很大的门槛。具体来说，云客服机器人需要添加哪些问题和答案，如何添加最佳识别效果，以及如何在客户的句子中实现各种不同的问题和答案。这些是客户遇到的痛点。你可能已经买了一个机器人服务，但是如果你使用得不好，从此就不会再使用它了，从而望而生畏。

四、客服机器人+人工客服的最佳服务模式

智能电销客服机器人会自动处理简单的问题。如果无法回答，一键转到人工客服进行服务；在手动服务期间，机器人还可以推荐回复内容以辅助人工服务。

此外，在人工服务期间，机器自动学习手动客服回复的问答，从而再次强化在线客服机器人的问答知识库。这是一个自然提供的强大功能和服务。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

相关阅读

公众号客服服务系统是什么呢

呼叫中心：三种电话集成方案的特点及优势对比

AI客服机器人是什么，有什么优势

呼叫中心有哪应用优势？

客服呼叫中心可以提供哪些服务类型？

电销外呼系统优势在于哪些方面呢？

云客服助力企业优化客户服务质量

云呼叫对于企业的优势有哪些？

探析呼叫服务中心系统的几个功能有哪些呢？

智能电话呼叫系统在企业的发展过程中的优势

客服型呼叫系统有哪些优势

一键呼叫系统为企业提供快捷的服务

客服工单管理系统的优势是什么

云呼叫系统的五大核心优势

怎样有效提升呼叫中心服务质量？

客服crm管理系统相比excel有哪些优势

在线咨询系统让企业更轻松的服务客户

客服工单服务系统的主要意义体现在什么方面

呼叫中心服务系统为企业带来的好处是什么

如何通过抖音客服系统，提高服务效率？