企业呼叫中心如何选择中继线？

企业使用呼叫中心就必定要用的中继线，中继线如何选择，中继线如何申请，中继线都有哪些功能等等，都是企业需要知道的事情。下面我们就来详细的进行介绍关于中继线方面的知识。

一、中继线的功能

呼叫中心中继线是运营商连接至呼叫中心的电话线路，从而实现呼叫中心内部的电话呼叫与公众电话网的互通功能。与普通的电话线路相比，呼叫中心中继线具有以下特性：

1、对外统一的号码：中继线通常绑定多个通道，每一个通道一个号码，即中继线能够在一个号码里包含多条线路，企业仅需对外公布一个统一的号码；

2、智能排队：用户通过该号码呼入时，系统可根据线路的忙闲状态，按照特定规则进行跳转和分配，接入不同的座席，直到线路全满，才提示忙音，从而实现同时接入多个电话；

3、IVR语音：电话接入之后，可以听到简单的IVR语音。

二、呼叫中心中继线类型

1、模拟中继：模拟中继线借助于普通的电话线路实现，可以通过一个“引示号”拨入，通过模拟中继拨出，也强制显示一个号码。只有少数的模拟中继线是能够同时支持呼入和呼出的，大部分是单向的呼入中继或呼出中继，企业需要根据业务情况选择相应的中继线。

2、数字中继：数字中继利用光纤进行数据信号传输。数字中继线（国内）有分为：ISDN（2B+D）、PRI（30B+D）、一号信令、七号信令，最新有SIP中继线，IMS中继线。常用的数字中继线为30B+D，与模拟中继相比，一根数字中继线路能够同时支持30路语音同时呼入呼出。在30个通道以内扩容，无需再次拉线，用户在局端配置即可，数字中继适合于大中型的呼叫中心系统。

三、企业呼叫中心如何选择中继线？

对于企业用户来说，目前对于呼入呼出量较大的均选择30B+D线路。只有少量电话需求的企业选择模拟线路。当然，在成本上，30B+D是高于模拟线路的。并且伴有后期的软硬件维护成本，总体来说，企业根据自身情况来选择。目前运营商还推出最新的SIP中继线，IMS中继线，安装更方便快捷，资费更低。

总结：

以上就是关于“企业呼叫中心如何选择中继线？”以及中继线类型、功能的相关介绍，如果您的电话外线数不超过30门，采用模拟中继线是一种最经济有效的方法，值得一提的是不管是采用模拟线路还是采用数字线路，对于语音呼叫来说，质量和稳定性是一样的。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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