企业在搭建电话呼叫中心时要确定选择哪种部署方式,是本地部署还是SaaS租用,不同部署方式收费不一样,以SaaS租用为例,费用构成为系统使用费用、通讯费用,而本地部署费用除了以上两方面,还需要系统开发费用、服务器、网关等硬件费用、后期维护费用,搭建成本很高,部署周期长,,一般适用于大型集团公司、机关企事业单位,大部分公司都选择SaaS租用,一是搭建周期短,系统上线快,二是功能完善,使用灵活,成本低。
电话销售系统面向营销场景,很多企业都选择搭建电话销售系统来管理销售和客户,外呼,销售管理和客户管理是最为核心的功能需求,那么企业搭建电销系统多少钱,有哪些费用以及如何挑选等都是需要考虑的问题,本文具体介绍电销系统搭建的收费构成。
(一)SaaS租用
1.电销系统使用费用 云呼叫中心一般都是网页版产品,根据公司坐席数量开通账号,登录网址就可以使用,所以搭建电销系统也是一样按坐席收费,企业按需租用,系统使用费用也是最主要的费用,市场上的电销系统费用一般为几百元/坐席/月不等。
2.通信费用 电销系统主要用于外呼联系客户,所以通信费用也是较为重要的构成,通信费用由运营商收取,以运营商收费标准为准。
(二)本地部署
企业选择本地部署方案,除了第一点李说的系统使用费用和通信费用,还需要承担系统开发费用,服务器等硬件设施费用、系统维护费用。
1.系统开发费用 本地部署相当于呼叫中心厂商根据企业需求定制一套系统,所以系统开发费用也是不能忽视的费用构成。
2.硬件费用 企业选择本地部署方案,搭建电销系统所需要的服务器、网关、话机等硬件费用都是需要企业自行购买,不同型号服务器的价格不同,这些都需要企业和厂商提前沟通,避免不匹配的问题。
3.后期维护费用 云电销系统没有后期维护费用,一般由服务商提供售后支持与系统更新,而本地部署方案是根据企业需求定制开发,所以后期需要专人维护,企业支付维护费用,一般采取按工作量计费的计费标准。
企业在搭建电销系统时,要考虑选择哪种部署方式,这直接影响到费用构成,
云电销系统主要收取系统使用费和通信费用,本地部署电销系统还需要系统开发费用、硬件费用以及后期维护费用,从市场需求来看,云电销系统适用范围更广泛,使用也更为便利,加上厂商较多,定价也不相同,提供的产品在基本功能方面没有很大差别,但是在系统安全性、稳定性、更新迭代速度、售后服务等方面,不同价格的产品有较大的差异,所以企业要了解厂商资质,根据需求选择合适的搭建方案。
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关于联信志诚(MyComm)
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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