探析呼叫中心系统有哪些功能？

企业越来越多认识到呼叫中心对一个企业发展的重要性，感受到呼叫中心带来的客户关系的提高，而客户已经成为商业胜利的关键。但很多中小型企业由于自身规模小、资金不足等原因，采用大型企业建设呼叫中心的一套就行不通，因此小型呼叫中心系统也在这种背景下诞生。那么小型呼叫中心系统有哪些功能呢？接下来联信志诚呼叫系统小编就为大家介绍下。

1、IVR自动语音流程功能

这个功能是呼叫中心系统必不可少的功能，主要用于为来电客户提供语音提示进行分流分配的作用，甚至是直接可以用于引导客户进行自助服务。IVR语音导航可以接受用户键盘输入或者是语音输入，方便客户进行选择，同时可以减少用户的等待时间，和减少坐席人员的通话时间。

2、通话记录和统计报告

尽管是小型呼叫中心也需要对呼叫中心的日常进行统计分析，因此通话记录和统计报告也十分重要。呼叫中心系统会直接提供各坐席的通话的数量和每通电话的录音和时长，可按日、周、月等时段生成数据。

3、客户管理销售管理

客户管理功能可以让坐席人员和销售人员统一管理、完善客户信息，客户字段如公司名称、地址、网址、客户跟踪阶段等可根据企业业务需要灵活调整。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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