呼叫中心客服管理系统常用的功能有哪些

随着IT技术的不断应用和发展，很多企业都选择建立呼叫中心客服管理系统，因为客户是企业的重要资产来源，如何才能在客户心中塑造一个好的企业形象，是现在企业的追求。

特点功能

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一、联信志诚呼叫中心客服管理系统常用的功能有：

1、弹屏，系统根据来电号码，弹窗中含有客户的信息，让客服坐席的服务更加体贴，对客户需求了解更加清楚。

2、自动报工号的功能，当客户接通电话后，系统会自动播报是某某号客服为您服务，这样会更加的专业。

3、自动来电话务分配功能，呼叫中心客服管理系统，能智能的识别来电电话，并可以预先设定的呼入规则，自动的把电话分配给对应的坐席。

4、自动语音导航，当客户来电的时候，能实现语音自动一道服务，自主设置流程，全天在线，随时服务客户，在导航的接听过程中能直接转到人工接通。

5、客户满意度评价功能。结束以后，客户可以对坐席的服务进行打分，以便于领导对客服人员服务质量的掌控。

6、设置客户回访提醒。当客户来电话的时候，可以输入和客户相关的资料，比如回访的日期，到时间，系统会自动提醒回访的。

好处

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二、呼叫系统能提供哪些好处

1、现在很多的企业都会统一申请一个400热线电话，用来搭建一个统一的接待电话的接入门户。

2、呼叫中心客服管理系统，可批量引入数据库，能快速的识别出来电的客户，并且你那个调出客户的信息，让客服人员对客户信息了如指掌，便于下一步的客户沟通。

3、呼叫中心客服管理系统，有自动外呼的功能，可以不间断的礼貌热情的服务每个电话，无时间限制，可以利用系统提取想要的客户信息，使用外呼系统，由于其电话处理速度非常快，大大减少了用户咨询时候的等待时间。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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