如何判断呼叫中心系统的稳定性？

无论是几百个坐席的大型呼叫中心系统，还是几十人的小型呼叫中心系统，系统的稳定性都是保障客服工作以及通话效率的重要因素。一个不稳定的呼叫中心系统会给客户带来极差的客户体验，会使客服人员效率低下。那么，如何判断呼叫中心系统的稳定性呢，下面我们就从几个方面来介绍。

一、如何判断呼叫中心系统的稳定性？

呼叫中心系统作为连接企业和顾客的桥梁，对企业的发展发挥着积极且重要的作用，在选择呼叫中心系统时，企业必须首先考虑系统的性能，也就是稳定性。要确定呼叫中心系统是否稳定，可以通过系统是否可以处理并发、高峰时段是否时常死机、数据和录音是否会丢失、通话是否有噪音、、来电号码是否显示正确、是否偶发小故障等几个方面来判断。

二、影响呼叫中心系统稳定性的因素

1、网络/通信技术的提高

5G时代已经来临，随着通信技术和互联网技术的发展，会促使整个呼叫中心行业进行一番优化升级。呼叫中心系统势必也会紧跟步伐，系统的传输速度会更快，信号会更加稳定。

2、系统分布式架构实现了多点通信

如今很多呼叫中心系统都采用了分布式部署服务器，这样能够充分保障数据量的有效利用，同时可以实现多点通信，满足企业在不同地域设置呼叫中心的需求。以分布式架构建立的呼叫中心系统，能够提高数据通讯和相应的服务管理效果。

3、数据备份管理和节点结构优化

数据节点是影响软件配置功效的重要保证，特别是在客户流量增加时，高性能的呼叫中心系统还可以将数据节点进行扩容和利用。同时，高性能的呼叫中心系统可以通过备份管理模式提高自身的数据利用效果，实现个性化服务和渠道信息的整理归纳，最大限度地发挥呼叫中心系统的价值。

总结：

以上就是关于“如何判断呼叫中心系统的稳定性？”的相关介绍，企业在挑选呼叫中心系统时一定要了解整个系统的稳定性，只有系统能够保障咨询高峰期和低峰期都能够稳定运行，这种系统才值得选择。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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