针对金融行业的痛点问题，呼叫中心系统有哪些解决方案

    随着金融行业的不断发展，越来越多的外资金融机构进驻中国，整个金融领域内的竞争日益激化，各个金融企业对电话营销的需求也水涨船高，过去单纯采用增加人员、加大劳动量的方法已不能保证服务的要求。为了在市场竞争中取得优势，更好的服务客户，越来越多的企业选择使用呼叫中心系统直接触达客户。

一、痛点与需求分析

     1.服务渠道单一，语音、在线等渠道咨询服务尚未整合。金融服务行业面临着以往没有过的困境，即面向客户服务的渠道越来越多。从最初的网站，短信、WEB端，到近两年社会化媒体应用的持续升温，微信、微博、APP的大规模普及。

     2.金融企业的客户会员数量较为庞大，也没有建立完善的客户分级及价值体系，对于VIP会员以及价值较高的客户会员关注较少。

     3.服务规模逐步扩大，人力成本不断攀升。座席电话量难以准确的统计，工作报表统计困难，工作报表必须手动统计。只能做到一个粗略的统计，管理人员难以对其进行科学的分析，制定出行之有效的工作安排。对于此类问题，最好的解决办法就是用系统对每通电话进行准确统计。

     4.业务场景复杂，客服人员不稳定。电话营销业务往往座席规模会比较大，座席一旦多了，会出现有座席利用公司资源外打私人电话等问题出现，因此必须加大力度培训和管理。对于此类问题，最好的解决办法就是能有一套对其电话进行实时监控的系统。

     5.金融行业的产品具有种类繁多、与客户匹配性灵活等特点，需要建立高效、便捷的知识库体系，供业务人员随时查阅。

二、联信志诚云客服系统解决方案

     1.全渠道客服，统一接待。联信志诚云客服系统打通APP、官网、微信公众号等渠道，一站式接收客服消息，辅助传统客服营销一体化转型。

     2.当客户来电话时，电脑屏幕上自动弹出客户的基本资料，同时显示该客户所有已发生的服务记录。这样客服人员可迅速、全面地掌握客户情况，让每个客户享受个性化服务。

     3.联信志诚云客服系统向企业用户提供多种维度的统计报表，可灵活的自定义分析报告，量化客服工作，支撑客服KPI考核机制，支撑企业数字化运营，全面协助了解各部门的工作状态及运营情况。

     4.系统有自己的质检模块，一方面对客服人员的通话进行实时录音和储存；另一方面支持设置权限，可以对指定客服人员进行监听。除此之外，还支持多套质检方案满足不同业务组的质检需求。

     5.知识库不仅能够支撑客服业务解答,同时为客服内部知识信息的积累、传播、共享提供了平台。企业员工可以在其中方便地对知识内容进行管理和调取。

     联信志诚在金融行业拥有多年服务经验，已为京东金融、奇瑞汽车金融等知名企业提供了完善的营销解决方案，助力企业在激烈的市场竞争中保持优势地位。

-THEEND-

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

相关阅读

针对金融行业的痛点问题，呼叫中心系统有哪些解决方案

中小型企业智能呼叫中心系统搭建方案

呼入电话在呼叫中心系统中应用

基于下一代网络的呼叫中心系统的设计与应用

电子商务购物行业呼叫中心系统

票务行业使用呼叫中心系统意义所在

托管型呼叫中心系统适合什么企业？

详述企业呼叫中心系统功能应用

医院呼叫中心系统，医院呼叫中心解决方案推荐

哪些行业领域需要使用呼叫中心系统？