出租车管理呼叫中心系统

出租车作为城市公交车的一种补充，给市民提供了出行的方便。但是在高峰时段想要在路上等到一辆空车要花很长时间。出租车管理呼叫中心系统可以为乘客提供方便，可以拨打电话预约出租车或者是临时进行调度。下面我们就来进行介绍。

呼叫中心系统介绍：

呼叫中心作为一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机以太网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，其最核心的价值就是与客户互动、提升客户服务感受，实现客户价值，从而增强企业核心竞争力，构建企业统一品牌形象。

先进科技在实现传统呼叫中心具备的全部功能的同时，还可以利用多种现代化通信手段，将电话、短信、互联网访问、企业原有数据库或其它管理软件系统等多种媒体渠道进行整合，实现信息资源的集中管理、统一调度和全面共享，使商业运作达到快捷、高效和经济的效果。

出租车管理呼叫中心（打车热线）功能如下：

1、用户通过拨打统一叫车服务热线后，根据语音导航获得服务，智能接入各业务流程，如信息查询（公司信息，车辆信息，路况信息等）、投诉建议（投诉司机、表扬司机、失物找寻，对公司建议等）、预定车辆、团队包车、车辆报警、人工服务等，由不同坐席组分工负责。

2、如预约叫车，由调度坐席录入客户信息，就近搜索区域空车，通过车载电台或对讲机或司机手机通知司机相关情况，空闲并有意的司机作出回应，获取客户信息后，迅速出车。

3、客户来电，自动弹屏，如果此电话号码相关的乘客信息已存在，则自动调出乘客信息，坐席可实时更新并记录下最新的沟通内容。如需转接其他坐席，客户电话和资料同步转移。

4、当调度坐席忙时，播出等待音乐，或按照一定的策略智能转接其它坐席，具备多种灵活的路由功能。

5、所有坐席电话全程录音，或根据需要录音，随时下载播放。录音也可以用作客户投诉的凭证。

6、可接受多种呼入媒体，如语音电话、传真、手机短信、网上呼叫等。

7、坐席功能：分机示忙示闲、分机随行、动态坐席、远程坐席、分机无应答处理、电话呼入/呼出呼叫转移、通话转移、转入分机或队列、呼叫驻留、呼叫代答、呼叫保持/恢复、未接来电、通话质检等。

8、管理坐席功能：监听、强插、强踢、电话强转/强拆/强制挂断，统计报表、知识培训等。

9、可提供通话记录、日志、派车记录，应召车辆，车辆排行，车队运行，时段、月度统计，投诉咨询，服务品质等多种个性化报表。

10、还可以为司机和乘客提供外语翻译、道路导航、路况查询及其他相关旅游信息的个性化服务。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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