Avaya发布“小A云”云呼叫中心系统

北京时间2017年3月29日上午十时，，Avaya联手联信志诚在北京金茂威斯汀酒店召开“云呼百赢”发布会，发布了“小A云”云呼叫中心系统。Avaya大中华区总裁陈蔚，Avaya大中华区首席技术官熊谢刚、Avaya大中华区副总裁云事业部及渠道部总经理王蓉、联信志诚创始人马宝国共同出席了“小A云”的发布活动。小A云可以将呼叫中心的部署时间降低至2-3周，一次性投入降低至87%，持续性投入降低至55%，打造符合企业个性化的云呼叫中心。

Avaya大中华区首席技术官熊谢刚先生表示，现在呼叫中心商业模式倒挂，亟需减员增效进行服务转型。以纯粹商业模式变革的Saas云客服没有解决根本问题，高额人员成本制约产业的发展，需要技术+商业模式同步创新。在当下的P2P时代，人服务于人，以人为主应用为辅，“小A云”将使用A2P技术，让应用服务于人，应用为主，人工为辅。A2P技术可以抓取用户的身份标识、服务预测、历史轨迹，通过自然语言处理+高性能云计算+数据关联，从而实现产品重构。推翻传统技术架构和服务模式，进行破坏性创新。

小A云从单独做产品转型向为用户提供服务，既提供标准化的平台又能够根据企业的需求进行个性化定制。通过横向扩展平台能力，纵向整合业务，深入添加行业应用。小A云的特点是“融产品”、“汇服务”以及“创能力”。小A云拥有依托云计算实现业务精准快速匹配的融算平台；独有的融数引擎可以建立统一的数据运营体系，打破传统质检报表的数据孤岛；而融智系统则通过AI，用机器学习、NLP等人工智能技术实现服务场景智能化。

同时，小A云生态联盟也在会上正式成立。Avaya大中华区副总裁云事业部及渠道部总经理王蓉女士认为，英雄始于联盟，并亲自邀请首批合作伙伴上台共襄盛举。朗泰、联信志诚、ICONTEK、过河兵软件、联通云、海航云、UCLOUD、腾讯云、鹏博士等一批知名的行业大咖，加入小A云生态联盟，与Avaya携手共同开启企业呼叫中心的新时代。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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