呼叫中心系统功能介绍

对于每天需要接听大量客户来电的企业来说，使用呼叫中心系统有很多好处，可以帮助企业提高客户服务质量。企业使用呼叫中心系统都能更容易完成客户服务和电话销售工作。当企业确定所购买的呼叫中心系统后，也可以定制所需的附加功能。接下来，我们将介绍呼叫中心系统的一些功能。

呼叫中心系统功能介绍：

1、自动呼叫分配

几乎所有的呼叫中心都采用了某种形式的ACD。自动分配客户到客服人员座机可以减少客户等待时间和资源的浪费。根据设定的规则，ACD系统会分配呼叫，例如，把VIP客户呼叫分配给VIP座席，或者把关于物流问题的呼叫分配给专门负责处理物流问题的坐席。

2、监控分析

监控分析是呼叫中心系统最基本的功能。呼叫中心系统能够详细记录通话时间、费用和其他有用的指标，能够帮助经理们在人员配置、员工绩效和培训等方面提供数据。有些更好的呼叫中心系统也能提供实时统计数据，让经理们知道每一秒呼叫中心的运行情况。并且，历史数据报告可以让管理人员按小时、天、周、月、年进行统计，以便进行详细的长期分析。

3、通话录音

呼叫中心系统以音频文件的形式记录并存储于呼叫中心服务器上，可用于员工培训和监控。然而，通话录音的存储要求有足够大的存储空间，一般推荐选用云存储，这样可以方便地升级存储空间大小。

4、电话转接

对大多数呼叫中心系统而言，能够将客户电话转移到其他部门或允许第三方参与呼叫都很重要。但是，并非所有呼叫中心系统都具有此功能，企业在选择呼叫中心系统时，也应询问其是否具有此功能。

5、客户管理

呼叫中心系统还可进行客户管理，能够标记和存储客户信息，使企业能够更好地管理客户。当顾客再次拨打电话时，可调出顾客信息，电话记录，服务记录等。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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