企业搭建呼叫中心系统需要实施哪些步骤

越来越多的企业开始搭建自己的客服中心，已经成为了市场常态化，而如何去搭建一套呼叫中心，需要企业做哪些前提准备呢？联信志诚对此为您提供以下几点步骤，可供对搭建呼叫中心有需求的企业参考：

I确定需求

首先要确定的就是企业需要搭建的客服中心，主要是针对哪个行业场景，并且确定好所在行业的特点，以及企业目标客户群的特点。举个例子，例如电销型的企业与服务型企业所确定的客户群体特征是明显不同的，一个偏向主动营销场景，一个主要是咨询与售后场景，也就是企业需要思考建立怎样的市场体系、客户群体范围、以及长期客户关系的发展与维护等等，从而确定想要搭建的客服中心是什么样的。

I业务与技术规划

其次是对呼叫系统提供的业务类型与技术层面进行规划。

I业务类型

1、主动营销业务：主要负责市场推广以及呼叫指标等。

2、售前咨询业务：主要为客户提供服务咨询以及相关服务型业务。

3、售后及互访业务：包括对客户回访、与技术服务方面的支持等。

总的来说，企业的业务划分不同，对呼叫中心的需求也不同，这个是企业需要先行确定下来，之后才能制定更贴合企业发展的系统方案。

技术规划具体可以理解为企业选择哪种搭建方式，目前市面上最多的是采用云呼叫的部署方案，又包括集中式、分布式、混合式等，同样也是根据企业日常需求进行选择。其次就是接入方式（固话手机、SIP话机、网页电话等）以及业务管理系统、数据系统等。

I选择靠谱的服务商

包括考察该服务商的软硬件设备、价格等因素，来综合比较其方案的稳定性和扩展性，另外最主要的一点是系统的稳定性、以及是否能保障后期的更新优化，这一点直接就决定了服务商的服务质量与规范程度。系统的稳定性主要是指在访客高峰期系统呼叫能否保持稳定，不会出现通话质量下滑，系统有页面卡顿、死机的情况；并且作为合法规范的服务商，在系统后续更新优化时，能够及时的进行线上维护，以免因为系统问题耽误企业日常的工作也是最基础的服务环节。

I试运营与验收

在客服电话系统搭建完成之后，还需要由专门的技术人员进行试运营。具体来说，就是需要在系统中导入基础的数据进行测试，完成之后再出具一份系统测试评估与改进报告，并提交服务商来进行修补和完善。在一系列搭建、测试验收通过之后，即可上线投入运营使用。

只有预先进行了完善的规划，企业才能搭建一个最合适、功能最完善的呼叫中心系统。联信志诚目前是国内有着多年自主研发经验的呼叫系统服务商，为许多行业都搭建过呼叫中心，并提供7x24小时贴心服务，为企业提供最合适的系统搭建方案。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

相关阅读

一文了解呼叫中心系统价格及搭建费用

智能呼叫中心系统各种搭建方式的优缺点分析

企业电话呼叫中心系统搭建流程

三种云呼叫中心系统建设方案介绍

如何为初创企业建立呼叫中心系统？

呼叫中心系统搭建方案都有哪几种？

浅谈自建呼叫中心系统搭建方案的优缺点

四种常见的呼叫中心系统搭建方案？

联信志诚助力普华基础软件搭建呼叫中心系统平台

电销行业呼叫中心系统搭建

呼叫中心系统建设规模的测算方法以及中继线路选型的建议