快递企业要用什么样呼叫中心系统？

快递企业的服务网点遍及全国各地，网点分散难以管理，导致快递行业出现了处理客户问题时效性差、客户关系管理混乱等问题。现在一些快递企业为了提高客服效率，选择了呼叫中心系统，那么，快快递企业要用什么样呼叫中心系统呢？

快递企业要用什么样呼叫中心系统？

1、能与业务系统对接

客户拨打快递热线电话大部分需求是查询快递状态、下单、投诉，这单靠呼叫中心系统是完不成的，不能直接转入下一步的调度流程中去。这时需要呼叫中心系统能与快递业务系统进行对接，这样才能方便客服人员帮助客户解决问题。

2、分布式部署

在前文我们就说了快递企业的网点是比较分散的，呼叫中心系统能够帮助快递企业实现分布式部署，统一化管理，因此企业工作地点可以分布在不同的城市地区，而不同地区之间又能够实现信息资料的交互，方便企业有效统一的管理。

3、客户关系管理

快递企业的业务系统无法识别客户来电，客服人员不能在第一时间了解到客户的资料和历史记录，回复客户的咨询时需要重新查找客户资料，影响用户体验。呼叫中心系统中所具有的CRM系统，能够做到有效的进行客户分类，显示该客户所有发生的服务记录。打电话时，每一通电话的号码、时间和接听状态等细节都能自动记录下来，同时还可以生成通话录音。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

相关阅读

云呼叫中心系统都哪些特点？

每个企业都应该知道的呼叫中心系统的9个优点

自建呼叫中心系统的优缺点

云呼叫中心系统如何助力中小企业的发展？

方兴地产电话客服呼叫中心系统上线啦！

成功的呼叫中心系统是怎样“炼”成的？

MyComm公司中标郴电国际客服呼叫中心系统项目

MyComm联信志诚助力北大人民医院呼叫中心系统升级

呼叫中心系统将成为企业最强大的竞争武器

强大呼叫中心系统从电话录音和ACD报表中获益

双11光鲜的背后：客服呼叫中心系统不可承受之重