在“咳嗽来临”之前进行健康检查前文为大家深入分析了电话外呼过程中的"3大陷阱和12种处方”，但只盲目地应用介绍的方法，不会有任何成效。在本章，首先以了解呼叫中心构造的人员为对...

1.90-95后员工对新型联络渠道情有所鈡。2.高质量员工招聘仍旧困难，员工流失率无明显改善。3.网络即时与碎片化培训开始取代部分常规培训。4.建立在高服务质量基础上的服务营销一体化转型...

一、为在呼叫流和灵活性环境下管理成本而准备对于客户服务主管来说，最令人担忧的趋势也许是个人客户服务成本的飙升。根据上述《哈佛商业评论》（HarvardBusinessReview）上的一篇文章，&l...

随着数字化经济和高新技术的蓬勃发展，客服中心也迎来了智能化和向价值中心转型两大公认的发展趋势。人工智能、大数据、云计算等技术在各行各业广泛落地应用，客服中心也不例外。智能...

您是否考虑过将呼叫中心迁移到云端？如今，许多企业正在将他们的呼叫中心迁移到云端，以在竞争中保持领先地位，满足并超越客户期望，并提供与众不同的客户体验。与传统的呼叫中心硬件...

改善客户体验的众多方法之一是构建易于导航的简单但有效的联络中心IVR（交互式语音响应）。避免常见错误，例如菜单选项过多、信息组织不当、录音质量不佳、重复保留消息或音乐以及缺少...

今天，一个品牌最重要的成功指标之一是他们的客户满意度，无论其行业、规模或商业模式如何。一个HBR的调查显示，客户的57％更喜欢呼叫中心作为他们去到参与渠道与品牌。调查结果让许多...

开放API可以增强我们日常生活中大多数软件的使用能力，并且通常为集成多个软件程序提供便利。API决定不同软件之间如何通信。没有API，两个应用程序无法相互交谈。API，也称为软件中间件，...

在呼叫中心的运营中，必须有哪些指南手册？Answer必须有两种类型的指南手册，即业务知识类的操作指南手册和运营管理类的操作指南手册。解说■呼叫中心必需的操作手册是什么？必须有两大...

什么是呼叫跟进系统？Answer呼叫跟进系统，即CallTrackingSystem,简称CTS。在呼叫中心中，是指话务员将顾客的应对内容进行录入并存储，以运用到此后的顾客应对或呼叫中心的运营改善中的系统。...

当前计算机电话集成（CTI）软件通过计算机路由客户进行电话和其他实时联系。这样，联系中心代理能够处理在多个渠道中发生的对话。该软件还提供代理上下文，以便他们能够以个人化和高效...

实施测试运营时，应该测试什么呢？测试运营中的确认内容经营管理）现场Answer电话外呼并不是只要打电话就可以了，也不能因为客户反应良好而放松。外呼业务在开始前实施测试运营，进行...

呼叫中心是一个集中的部门，从当前和潜在客户的电话被指向。呼叫中心可以处理电话呼入和/或电话呼出的呼叫，并位于公司内或外包给其他专门处理呼叫的公司。呼叫中心的工作原理呼叫中...

交叉统计是什么统计方式？请具体告诉我统计表的制作方法和阅读方法。Answer交叉统计就是从所给数据中提取两个以上的关注项目，把各项目放在表的列和行上进行统计的方法。交叉统计的目的...

我公司的呼叫中心目前是以电话呼入为主。如果今后要着手电话外呼，在职的员工有的会有抵触感。应该如何处理？首先，利用在职员工的强项，阶段性地开展电话外呼。解说■引导在职员工实...

如果您正在寻找一个进入门槛相对较低、工作与生活平衡、成长机会充沛的职业，呼叫中心的客户服务角色可能值得申请。很容易认为呼叫中心被客户推到一边，转而支持他们的全渠道呼叫中心...

您的业务是否需要呼叫中心或联络中心？虽然这些术语经常互换使用，但这些共同的商业沟通模式之间存在关键差异。了解呼叫中心和联络中心之间的区别，以及它们如何应用于您的业务需求，...

虽然"呼叫中心"和"联络中心"这两个术语倾向于互换使用，但实际上它们非常不同。这两种工具都有助于企业提供客户服务，并且都使用电话渠道作为客户沟通的手段，但相似性往...

第一条道路是：扩大电话外呼领域，进一步加强运营力和销售力，即连锁发展。如果是以获得新顾客为目的呼叫中心，那么其发展的基本模式是增加经营的产品,扩大宣传活动范围，增加收益和...

呼叫监督应由谁在何时实施？应注意哪些方面？Answer呼叫监督是小组组长或主管等在业务模式运转后，作为验证结果的一种方法来持续实施的。但是，对话的录音包含个人信息，所以实施呼叫监...