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客户服务质量很大程度影响着消费者去留，地产行业房源信息公开，竞争激烈，中介或顾问的服务质量影响购房者的选择对于房产公司来讲，一直以来都面临着访客量大、客户资料繁杂、统一管理难等问题，本文针对这些问题来说说联信志诚地产行业智能呼叫系统解决方案。
I行业痛点
1.电话量大，咨询响应不及时
房产机构在不同片区会设立多个中介机构，在各类平台发布房源信息，推广楼盘等等，客户电话咨询量与推广平台的咨询量较大，有时中介带看时消息回应不及时，造成潜在客服流失，另外如何将所有店铺的话务信息统一管理也是需要解决的问题。
2.客户资料管理不规范，易流失
房产公司业绩压力大，人员流动性较大，中介都会掌握的一定的客户资源，所以中介离职容易造成客户资源的流失，无形中增加了公司的损失。
3.坐席管理与考核
各平台消息来源与处理情况，以及销售的客户联系情况，这些都需要统一的管理和考核，从而能发现存在的问题及时调整。
I联信志诚地产行业智能呼叫系统解决方案
1.多渠道接入，电话分流
联信志诚呼叫中心支持网页、APP、微信等多种渠道接入，并能集成到一个后台管理，提高客服接待效率；另一方面通过智能电话分流，设定相关规则，对电话进行分类转到不同坐席接听，提高电话接听效率。
2.CRM与工单系统结合，减少客户资料流失
联信志诚云呼叫中心带有CRM功能与工单系统，按照不同指标分类创建客户，不仅可以有条理的管理客户资料，避免人员流动带来的客户流失，还能为销售电话联系客户提供支持，一方面销售人员外呼时或者回访时，如果是新客户，则可以创建工单，及时跟进，另一方面，当系统已经录入的客户咨询电话转接到人工坐席接听时，坐席通过来电弹屏可以看到客户资料，节约了再次查询的时间，提高效率。
3.坐席管理
在联信志诚智能呼叫系统后台可以看到销售当前状态，听取录音，了解销售工作情况，发现异常也能及时调整，保证客服质量和效率。另外系统还有数据统计功能，根据企业需求导出不同报表，便于管理者掌握坐席外呼和接听情况，也是坐席绩效考核的数据支持，还能根据报表情况调整工作安排，合理安排人力。
联信志诚智能呼叫中心采用集中管理，分部部署方式，支持多渠道接入，帮助地产行业实现分公司信息统一管理；通过CRM与工单系统完善客户管理，减少客户资料流失，同时在后台可以实时查看坐席工作状态，并能生成不同报表为客服管理提供数据支撑，有利于优化客服质量。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线 13363169127
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